用戶反饋稱，他們在未收到任何通知的情況下被知乎自動扣費，有的人甚至在卸載應用后仍被持續扣費。例如，一位用戶表示，她在查看支付寶賬單時才發現，自2022年2月起，其知乎鹽選會員賬號一直在自動續費，累計費用已超過500元，而她從未收到過任何續費提醒。另一位用戶也投訴，自2020年10月以來，知乎每月通過支付寶自動扣費19元，累計45個月，共計855元，盡管他早已卸載了知乎App。
據ITBEAR了解，知乎的鹽選會員是一項付費會員服務，用戶付費后可以享受平臺上的會員專屬內容。然而，正是這項服務，在給知乎帶來可觀收入的同時，也招來了大量用戶的投訴。許多用戶表示，他們在被連續扣費期間并未使用過知乎，也沒有享受過任何會員服務。
對于用戶的投訴，知乎客服回應稱，他們會在續費前5天通過站內私信通知用戶。然而，許多用戶表示，這種提醒方式并不明顯，且如果他們不登錄知乎賬號，就無法看到這些提醒。有用戶質疑，既然在注冊會員時已經留下了電話號碼，為什么扣費時不能發送短信提醒呢？
對于這一問題，知乎公關部門回應稱，他們有著標準的通知流程，不存在用戶不知情被扣費的情況。他們會在續費前發送私信以及push提醒。然而，對于用戶關于“扣費提醒不足”的反饋，知乎表示，他們曾經上線過短信提醒功能，但效果不佳，因此暫時下線。
對此，上海秦兵（北京）律師事務所的劉馨遠律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，自動續費必須明確得到消費者的知情且同意。如果商家未能履行提醒義務，就涉嫌侵犯消費者權益。他建議，對于自動續費提醒，應當對“顯著方式提請消費者注意”的表現進行詳細的列表式要求，以防止商家規避法律義務。
劉馨遠還提醒消費者，在訂閱任何自動續費服務時，都應仔細閱讀相關條款，保存相關證據，并定期檢查自己的賬戶和支付記錄，以及時發現異常情況，保護自身權益。
面對用戶的投訴和法律的約束，知乎未來是否會增加扣費前的短信提醒功能，以更好地保障用戶的知情權，尚待進一步觀察。
