【ITBEAR】8月23日消息，隨著2024年進(jìn)入下半年，持續(xù)兩年的價格戰(zhàn)逐漸顯現(xiàn)出疲態(tài)。各大平臺似乎同時意識到，價格戰(zhàn)不能無休止地進(jìn)行下去。
當(dāng)幾乎所有平臺和直播間都高呼低價口號時，商品價格的趨同已成為不可回避的趨勢。畢竟，要持續(xù)壓低價格至極限，最終還需成本說了算。
實際上，如果A廠家能成為B平臺的供應(yīng)商，那么同樣也能成為C平臺的供應(yīng)商。既然某平臺能找到產(chǎn)業(yè)帶和原產(chǎn)地，其他平臺也能做到。眼下，不少人總結(jié)認(rèn)為電商已經(jīng)卷不動了，這在某種程度上正源于此。許多平臺的商品在優(yōu)惠力度上開始不相上下，某些品類更是幾乎降至無法再降。
價格戰(zhàn)已至極限，電商行業(yè)亟需新的風(fēng)向標(biāo)。電商們早已嗅到了這一信號——在普遍卷低價的環(huán)境下，消費者對購買過程中的商家服務(wù)感知力顯著提升。
據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國電商市場研究報告》顯示，2023年網(wǎng)購用戶對退換貨便捷性的關(guān)注度從2020年的第七名躍升至第三名，占比高達(dá)47.3%。這意味著，除了低價，消費者開始更加關(guān)注消費體驗。因此，電商們在努力卷價格的同時，也在卷服務(wù)，這成為了2024年電商發(fā)展的主要方向。
隨著財報季的到來，電商們交出的成績單上，“用戶”二字成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。阿里成績單中，88VIP會員業(yè)務(wù)的爆炸式增長尤為引人注目；京東財報則明確提出持續(xù)鞏固用戶體驗的核心優(yōu)勢，并將用戶數(shù)的購買頻次雙位數(shù)增長放在了財報的最顯眼位置；相比之下，沒有體量規(guī)模優(yōu)勢的唯品會，能夠在激烈競爭下保持穩(wěn)健，同樣是因為穩(wěn)住了用戶。財報顯示，唯品會的SVIP活躍用戶再次增長11%，貢獻(xiàn)了線上47%的消費，這在電商行業(yè)中是最高比例，格外顯眼。
電商們重視用戶，最根本的就是看重用戶體驗。當(dāng)前，從阿里到京東再到唯品會，電商們普遍在加碼電商服務(wù)。例如，阿里上線了先用后付、僅退款服務(wù)；京東推出了“晚發(fā)賠”“不好吃包退”服務(wù)；唯品會則提供了“免費上門退換貨”等服務(wù)。服務(wù)的不斷推出，使得卷服務(wù)成為了電商的標(biāo)配。有人說，服務(wù)不是銷售的結(jié)束，而是銷售真正的開始。電商們當(dāng)下無疑正在踐行這一點。他們普遍明白，純低價只是一時的策略，好貨好價好服務(wù)才是長遠(yuǎn)之計。好服務(wù)帶來的不僅是流量，還有高頻的復(fù)購。用戶、消費頻次以及營收規(guī)模都會得到提升。在好貨好價之外，服務(wù)好用戶，才能擁抱更多的確定性。
