【ITBEAR】8月23日消息，一家總部位于中國、主要面向北美市場的知名眼鏡品牌，近年來在跨境電商領域不斷拓展業務。然而，其現有的客服體系卻難以滿足公司快速發展的需要，尤其是在應對客戶日益增長的個性化服務需求方面顯得力不從心。
為了全面提升服務體系，這家眼鏡品牌決定與中關村科金攜手合作，共同打造一套先進的跨境電商智能客服系統。通過引入AI等前沿技術，該品牌期望能夠實現客服體系的全面升級，進而推動銷售業績的顯著增長。
據ITBEAR了解，該品牌原有的客服體系主要面臨四大挑戰：用戶渠道分散、服務效率低、產品功能不靈活以及信息不統一。這些問題嚴重制約了其售前、售中、售后服務水平的提升，也對銷售業績產生了不利影響。客戶的咨詢方式多樣，包括郵件、官網、電話、APP等，但客服工作卻無法實現統一管理。人工客服經常出現電話漏接、售前商機處理不及時等問題，而外呼運營工作的效率和準確率也亟待提升。
針對這些問題，中關村科金為該品牌量身打造了跨境電商智能客服系統。其中，多語言在線客服功能能夠實時輔助人工客服提供咨詢服務，支持中英文互譯和多輪對話，極大提升了用戶體驗。對于無法解答的問題，系統還具備一鍵轉人工功能。同時，跨境電商外呼機器人能夠模擬人工外呼作業流程，實現真人般的對話效果，準確識別用戶意圖并篩選客戶意向等級，其外呼效率是人工的5倍以上。
此外，中關村科金還幫助該品牌建立了統一的客服工作臺，實現了各個客戶咨詢渠道的統一管理，減少了多系統切換的困擾，提高了坐席效率。該智能客服系統還能實現統一的客服路由管理，根據用戶咨詢情況自動分配給最合適的客服，助力企業在多個區域擴展業務并進行策略調整。
該品牌營銷負責人表示：“中關村科金為我們提供的跨境電商智能客服系統帶來了顯著的效果和改變。我們現在擁有了可以7x24小時實時提供客服支持的智能化體系，客戶運營流程也得到了改善。更擬人化的大模型外呼機器人進一步提高了營銷轉化率，品牌口碑也得到了提升。”這一系列的客服系統智能化升級動作不僅幫助該品牌口碑大幅提升，還進一步鞏固了其在北美市場的地位。
