【ITBEAR】8月31日消息，近日，全球知名的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power公布了2024年中國新能源汽車客戶體驗價值研究報告。該報告深入剖析了當前國內新能源汽車市場上各大品牌的客戶體驗情況。
在激烈的新能源汽車市場競爭中，蔚來汽車脫穎而出，以798分的高分在新能源汽車客戶體驗價值指數中位列榜首，超越了包括奔馳、特斯拉在內的多個國際知名品牌。理想和小鵬也緊隨其后，分別以791分和788分位列第二和第三。值得一提的是，中國品牌的平均水平也達到了771分，顯示出國內新能源汽車行業在提升客戶體驗方面的整體進步。
據ITBEAR了解，J.D. Power的這項研究通過客戶體驗價值指數（CXVI）全面評估了新能源汽車用戶在購車、用車和服務三個環節中的體驗。研究覆蓋了線上咨詢、到店體驗、交易過程、車輛使用及后續服務這五大旅程，旨在更全面地了解用戶在新能源汽車使用過程中的真實感受和需求。
研究報告還揭示了一些關鍵發現，如“入店前的溝通對滿意度的影響至關重要”，強調了品牌與客戶在購車前的互動重要性。同時，報告也指出了當前新能源汽車行業面臨的挑戰，如“補能服務體驗下降”，這已經成為影響客戶滿意度的關鍵因素。
針對補能服務的問題，蔚來汽車早已開始布局。自2018年交付首輛汽車以來，該公司便著手建設充換電設施。截至目前，蔚來已在全國范圍內建設了超過23,000根充電樁和2,480座換電站，成為國內布局充換電設施最多的汽車品牌之一。
此外，蔚來汽車在J.D. Power的評選中屢獲殊榮。自2019年起，蔚來的車型已連續六年獲得該機構頒發的質量獎項，充分展現了其在新能源汽車領域的卓越品質和客戶認可度。
