隨著人們收入水平的提升與生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，家政服務(wù)商家往往面臨著低頻、信息不對稱等挑戰(zhàn)，一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
為了滿足消費(fèi)者對高質(zhì)低價(jià)家政服務(wù)的需求、助力商家業(yè)務(wù)量升級，58同城到家精選推出“夏日家務(wù)節(jié)”等系列優(yōu)惠活動，同時借助平臺優(yōu)勢，為入駐商家提供智能化訂單分配管理系統(tǒng)、線上線下培訓(xùn)課程、專業(yè)化裝備等服務(wù)支持，有效提升商家接單效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足了更多用戶對于品質(zhì)服務(wù)的需求。
扶持力度加碼，技術(shù)賦能提升服務(wù)效率
近年來，面對巨大的市場需求，大量商家涌入家政服務(wù)行業(yè)。然而，由于準(zhǔn)入門檻不高、線上化程度較低等因素導(dǎo)致家政服務(wù)公司的專業(yè)水平參差不齊，商家接單效率不高。瞄準(zhǔn)消費(fèi)痛點(diǎn)，58同城到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式，從百萬商家中甄選出一批兼具口碑與實(shí)力的服務(wù)商，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大支撐，降低商家經(jīng)營成本。
與此同時，針對服務(wù)流程不規(guī)范等問題，58同城到家精選搭建線上線下勞動者培訓(xùn)體系，以直播和在線培訓(xùn)的形式提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)服務(wù)。截至8月20日，平臺累計(jì)培訓(xùn)7萬余名勞動者，后續(xù)將推出專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等視頻課程，提升從業(yè)人員服務(wù)水平。此外，平臺將陸續(xù)增加勞動者專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、地板擦、污漬清潔劑等細(xì)分專業(yè)工具，并在全國進(jìn)行批量發(fā)放，進(jìn)而提升清潔效率和服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步幫助家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，58同城到家精選還為商家提供了技術(shù)支持。平臺依托領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法，為入駐商家免費(fèi)提供58智慧家政后臺管理系統(tǒng)，可幫商家提升30%以上的經(jīng)營效率，同時根據(jù)商家評分系統(tǒng)自動分配訂單，提高勞動者接單效率，人均每日接單量可提高1-2單，收入提高50%。長期與58同城到家精選合作的開門大吉（北京）家政服務(wù)有限公司表示：“以前做網(wǎng)絡(luò)推廣成本太高，自從與到家精選合作后，每天只要等著訂單，做好訂單，做好售后，留住客戶就可以了，訂單量比去年同期翻了五倍，真正的一本萬利。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋多元場景，助力商家擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模
伴隨著人們健康意識的提升以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，高品質(zhì)的生活服務(wù)備受消費(fèi)者歡迎。據(jù)58同城到家精選發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，6月以來，夏日除菌、保潔、清洗類的家政服務(wù)訂單，同比去年暴增超600%。面對龐大的市場需求，58同城到家精選推出了包括618超級家務(wù)節(jié)、夏日家務(wù)節(jié)等多項(xiàng)活動，為用戶帶來多重優(yōu)惠的同時，通過多品牌跨界聯(lián)動等方式影響全網(wǎng)用戶，直接帶動用戶消費(fèi)力的提升，助力商家收入增長。
多渠道幫助家政企業(yè)開拓市場的同時，58同城到家精選還通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推動商家規(guī)范化發(fā)展，構(gòu)建24小時投訴反饋機(jī)制等完善的售后服務(wù)保障護(hù)航用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以品質(zhì)服務(wù)打破消費(fèi)者對于家政服務(wù)良莠不齊的刻板印象，喚醒更多用戶的家政消費(fèi)需求。
在平臺嚴(yán)格的規(guī)范下，商家不僅收獲了良好的口碑，經(jīng)營效率也有明顯提升。與58同城到家精選合作1年的北京馬上來家政服務(wù)有限公司主管評價(jià)稱：“到家精選的APP以便捷性、高效性極大滿足了客戶需求，借助到家精選讓我們感受到了量與質(zhì)的飛躍，認(rèn)真對待每一個訂單，認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)，客戶評價(jià)好了我們的派的單也更多，我個人單量比去年同期翻了3倍。”與此同時，諾依潔家政服務(wù)（北京）有限公司的苗路也表示，入駐到家精選后，阿姨的效率、接單的質(zhì)量都有很大改善，不論是價(jià)格還是服務(wù)都有一個合理的區(qū)間范圍，客戶看起來更方便，每天的訂單量從去年的十幾單增加到了100多單。
正如58同城副總裁李子健所說，58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩，提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)解決方案，讓選擇更簡單，服務(wù)更放心。未來，58同城到家精選也將持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓更多的商家從中受益，與行業(yè)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)共存、共生、共贏。
