隨著人們收入水平的提升與生活節奏的加快,家政服務需求呈現井噴態勢,但由于缺乏統一的標準和培訓體系,家政服務商家往往面臨著低頻、信息不對稱等挑戰,一定程度上制約了家政服務業的蓬勃發展。
為了滿足消費者對高質低價家政服務的需求、助力商家業務量升級, 58 同城到家精選推出“夏日家務節”等系列優惠活動,同時借助平臺優勢,為入駐商家提供智能化訂單分配管理系統、線上線下培訓課程、專業化裝備等服務支持,有效提升商家接單效率和服務質量,滿足了更多用戶對于品質服務的需求。
扶持力度加碼,技術賦能提升服務效率
近年來,面對巨大的市場需求,大量商家涌入家政服務行業。然而,由于準入門檻不高、線上化程度較低等因素導致家政服務公司的專業水平參差不齊,商家接單效率不高。瞄準消費痛點, 58 同城到家精選創新提出“互聯網家政平臺+”的商家扶持模式,從百萬商家中甄選出一批兼具口碑與實力的服務商,為入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐,降低商家經營成本。
與此同時,針對服務流程不規范等問題, 58 同城到家精選搭建線上線下勞動者培訓體系,以直播和在線培訓的形式提供全流程標準化和系統化的培訓服務。截至 8 月 20 日,平臺累計培訓 7 萬余名勞動者,后續將推出專業技能、服務禮儀等視頻課程,提升從業人員服務水平。此外,平臺將陸續增加勞動者專業化裝備,包括瓷磚刷、地板擦、污漬清潔劑等細分專業工具,并在全國進行批量發放,進而提升清潔效率和服務質量。
為進一步幫助家政企業實現業務擴張, 58 同城到家精選還為商家提供了技術支持。平臺依托領先的LBS和大數據算法,為入駐商家免費提供 58 智慧家政后臺管理系統,可幫商家提升30%以上的經營效率,同時根據商家評分系統自動分配訂單,提高勞動者接單效率,人均每日接單量可提高1- 2 單,收入提高50%。長期與 58 同城到家精選合作的開門大吉(北京)家政服務有限公司表示:“以前做網絡推廣成本太高,自從與到家精選合作后,每天只要等著訂單,做好訂單,做好售后,留住客戶就可以了,訂單量比去年同期翻了五倍,真正的一本萬利?!?/p>
優質服務覆蓋多元場景,助力商家擴大業務規模
伴隨著人們健康意識的提升以及消費觀念的轉變,高品質的生活服務備受消費者歡迎。據 58 同城到家精選發布數據顯示, 6 月以來,夏日除菌、保潔、清洗類的家政服務訂單,同比去年暴增超600%。面對龐大的市場需求, 58 同城到家精選推出了包括 618 超級家務節、夏日家務節等多項活動,為用戶帶來多重優惠的同時,通過多品牌跨界聯動等方式影響全網用戶,直接帶動用戶消費力的提升,助力商家收入增長。
多渠道幫助家政企業開拓市場的同時, 58 同城到家精選還通過制定服務標準和收費標準,推動商家規范化發展,構建 24 小時投訴反饋機制等完善的售后服務保障護航用戶消費體驗,以品質服務打破消費者對于家政服務良莠不齊的刻板印象,喚醒更多用戶的家政消費需求。
在平臺嚴格的規范下,商家不僅收獲了良好的口碑,經營效率也有明顯提升。與 58 同城到家精選合作 1 年的北京馬上來家政服務有限公司主管評價稱:“到家精選的APP以便捷性、高效性極大滿足了客戶需求,借助到家精選讓我們感受到了量與質的飛躍,認真對待每一個訂單,認真做好每一項服務,客戶評價好了我們的派的單也更多,我個人單量比去年同期翻了 3 倍。”與此同時,諾依潔家政服務(北京)有限公司的苗路也表示,入駐到家精選后,阿姨的效率、接單的質量都有很大改善,不論是價格還是服務都有一個合理的區間范圍,客戶看起來更方便,每天的訂單量從去年的十幾單增加到了 100 多單。
正如 58 同城副總裁李子健所說, 58 同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩,提供優質生活服務解決方案,讓選擇更簡單,服務更放心。未來, 58 同城到家精選也將持續為用戶提供高品質、標準化的服務,讓更多的商家從中受益,與行業從業者實現共存、共生、共贏。