隨著新零售的快速發展與消費體驗的升級，即時配送的需求場景被充分挖掘。據艾媒咨詢發布的《2020- 2021 即時配送發展現狀分析報告》顯示， 2021 年H1，近六成受訪者習慣用同城配送購買生鮮果蔬，購買商超零售、鮮花蛋糕的受訪者均超過四成。從單一“訂外賣”到“萬物皆可即時購”的背后，是消費者內心“確定感”的不斷強化。
數據來源：艾媒數據
以多元服務增強消費者“確定感”
在消費心理學中，“不確定性”是影響消費者做購買決策的關鍵因素，通常不確定的因素越多，消費者做決定的速度越慢。換言之，人們更樂于為“確定感”買單。
即時零售興起初期，消費者對線上產品的品質、品類豐富度、送貨時長等不確定因素的顧慮，導致非餐飲類即時零售業務的滲透率普遍較低，直到順豐同城急送等即時配送平臺的出現，僵局才逐漸被打破。
依托強大運力和基于大數據、AI等技術構建的智能配送體系，即時配送平臺有效保障了商品配送的時效性；而“幫我送”、“幫我買”、“幫排隊”等業務的上線更是將單一的“配送”拓展為涵蓋咨詢、選購、幫辦、售后等多場景的生活服務，通過平臺和騎士對各環節嚴格把關，整個消費流程更加規范、透明，消費者擁有更大的“主動權”和“確定感”，從而更快地做出購買決策，良好的消費體驗又進一步激活復購，形成良性循環。
“專人直送”帶來即時配送行業增量空間
在保證了配送效率和服務多元化之后，如何聚焦自身產品持續打磨用戶體驗，增益消費者價值以增強其對平臺的粘性，成為了即時配送平臺的核心課題。
此前，順豐同城急送重點加碼“專人直送”服務，區別于并單配送模式，“專人直送”中順豐同城騎士單次只為一筆訂單服務，從發貨地到收貨地配送中不再接收其它訂單。點對點的服務首先保障了配送時效，據順豐同城急送披露的數據， 10 千米范圍內“專人直送”平均比普通配送快 10 分鐘， 10 千米外平均快 20 分鐘。
同時，“專人直送”全程只有一名騎手，任何差錯都能追責到人，安全性得到極大提升；在服務方面，無論是一位用戶由一名騎手專職服務的“尊享感”，還是上門超時、配送超時必賠、保價訂單全額賠付等附加權益，都會給用戶帶來更加愉悅的消費體驗。
值得一提的是，“專人直送”采用的是順豐同城先鋒騎士優先指派和優先看單模式，用戶可以第一時間享受到先鋒騎士的高標準服務。據悉，作為順豐同城急送旗下一支經過嚴格挑選的高素質騎士隊伍，先鋒騎士在服裝、裝備、行為禮儀、溝通話術等方面進行了全面升級，在保障“專人直送”一鍵即達、品質配送的同時，也讓服務更有溫度。
例如用戶通過“專人直送”買藥時，騎士接單后將全速前往藥店取藥，并通過專業的保溫配送箱將藥品安全快速送達，同時還能提供協助揀藥、包裝，傳達用藥叮囑等定制化服務，如親朋鄰里般給用戶帶來溫暖呵護；而用戶通過“專人直送”代送鮮花禮品時，穿著整潔、熱情有禮的先鋒騎士將成為這份“儀式感”最可靠的守護者，還能送祝福、表白、幫排隊……為用戶創造更多的幸福記憶。
紅海未現，多方逐鹿，即時配送行業未來的競爭終將圍繞消費者價值展開，“專人直送”是順豐同城急送面向高端、精細化業務的一次繼續探索，為消費者提供了極致的配送體驗，也為自身開辟了更廣闊的增量空間。
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