近年來，文玩愛好者的年齡逐漸呈現年輕化的趨勢，在一些社交APP上，時常可見一些年輕人左手戴菩提，右手盤核桃。但論到專一性，還是以老年玩家為最。不少人都是專注盤玩統一品類的文玩幾十年，例如文玩核桃，甚至能看到一對核桃盤到玉化的程度。
微拍堂作為綜合性的文玩平臺，售賣的物品涵蓋文玩八大類目，在給眾多玩家提供了多元化選擇的基礎上，也給老年用戶帶來了“甜蜜的負擔”。老年玩家的購物習慣傾向于在下單前多方比較，售前咨詢比較多，雖然客服的響應速度很快，但是要一對一打字交流，還是給老年玩家帶來了不少困擾。既沒有辦法一次性把事情說清楚，在溝通的過程中又要耗費大量的時間，導致不少人因為這繁瑣的流程，對在平臺上選購商品興趣缺失。
(圖為微拍堂視頻客服在接待用戶咨詢)
自 2020 年 11 月，國務院發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》后，微拍堂就針對平臺的老年用戶進行用戶行為追蹤，從APP的使用習慣，到老年用戶在購買文玩物件過程中遇到的售前售后問題，逐一制定解決方案。
考慮到多數老年人存在老花眼等眼部疾病，用手機鍵盤打字較為困難的問題，微拍堂特別增設了“視頻客服”的服務。這樣老年用戶在遇到問題時，就避免了此前與客服之間繁瑣的溝通流程，只需要在挑選客服服務時選擇“視頻客服”，就可以一鍵享有面對面服務，極大程度上提升了老年用戶在使用微拍堂APP過程中的使用感，享受到網購帶來的便捷生活。
