11 月 29 日消息，淘寶官網 11 月 27 日發布關于新增《淘寶平臺汽車零部件類商品爭議處理規范》的公示通知，新規范將于 2024 年 12 月 4 日正式生效。
公示稱，為明確淘寶平臺汽車零部件類目商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定該規范。該規范有規定的，優先適用該規范，該規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行。
IT之家從公示中獲悉，《淘寶平臺汽車零部件類商品爭議處理規范》對七天無理由退換、商品適配問題、配送問題、安裝操作問題、質量問題等糾紛進行了規范，確定了買家和賣家的舉證要求和處理規范。
根據公示，支持七天無理由退換的商品，在不影響商品完好（油品：密封蓋 / 條未斷開，防偽條碼未斷開或毀壞；非油品：無安裝使用痕跡）的情況下支持退貨退款，退貨費用買家承擔。
商品適配問題方面，涉及到專車專用、強適配性類目的商品，賣家需在商品頁面明確適配車型，如無法明確的，需在買家下單前或下單后發貨前通過阿里旺旺、短信、電話與買家針對商品適配車型進行溝通確認（如車輛品牌、車型、車系、年款、排量等必要信息）。若買家未反饋的，賣家按照訂單正常發貨。
質量問題方面，若買家主張商品存在非人為（非因買家個人使用、維護、保管不當造成損壞或自行拆動造成的損壞）的質量問題（如下表所列舉情形），且符合國家三包規定或賣家質保范圍所述情形，買家在三包期或質保期內（質保期為 1 年，賣家承諾質保期超過 1 年的以賣家承諾質保期限為準，質保期從商品簽收后次日 0 點起計算）提供相關有效憑證的，賣家應按照國家三包規定或本規范內容予以處理，若賣家承諾或廠商制定的售后服務政策優于國家三包規定或本規范內容，則予以優先適用。
質量問題具體情況包含但不限于如下情形：
【來源：IT之家】
