在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民路營(yíng)業(yè)廳，有這樣一位女性，1988年出生的她，自2017年加入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，便在這片充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的舞臺(tái)上，用汗水澆灌夢(mèng)想，用真心搭建起與客戶之間的情感橋梁。她，就是楊倩倩，一位在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)不凡故事的營(yíng)業(yè)員。她的努力與堅(jiān)持，不僅讓她在2023年的FTTR業(yè)務(wù)推廣中取得了顯著成績(jī)，更贏得了“阜陽(yáng)聯(lián)通2023年度杰出員工”及“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)如同她職業(yè)生涯中的璀璨星光，照亮了她前行的道路。
在楊倩倩的心中，“常思、常新、常進(jìn)步”不僅是個(gè)人成長(zhǎng)的座右銘，更是她服務(wù)客戶的行動(dòng)指南。她深知，作為聯(lián)通大家庭的一員，自己的每一次服務(wù)都代表著公司的形象，每一次溝通都承載著客戶的信任與期待。因此，她始終以飽滿的熱情、真誠(chéng)的微笑和專業(yè)的技能，去迎接每一位客戶，去解答每一個(gè)疑問(wèn)，去滿足每一個(gè)需求。她相信，用心服務(wù)，不僅能夠解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，更能傳遞出聯(lián)通人對(duì)客戶的關(guān)懷與尊重，讓每一位客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度與深度。
“以情相連，共筑心橋”是楊倩倩的服務(wù)理念，也是她行動(dòng)的準(zhǔn)則。她始終將客戶的需求放在首位，用心傾聽(tīng)，用情回應(yīng)。無(wú)論是幫助客戶解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還是提供個(gè)性化的服務(wù)方案，她都力求做到精準(zhǔn)高效，讓客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的專業(yè)與貼心。記得有一次，一位老年客戶因手機(jī)操作不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法正常通話，急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。得知老人行動(dòng)不便后，楊倩倩沒(méi)有絲毫猶豫，立即攜帶相關(guān)設(shè)備，親自上門為老人提供了全面的服務(wù)。那一刻，老人的眼中閃爍著感激的淚光，那是對(duì)楊倩倩用心服務(wù)的最好回應(yīng)。
在楊倩倩看來(lái)，真誠(chéng)服務(wù)不僅體現(xiàn)在解決客戶的實(shí)際問(wèn)題上，更體現(xiàn)在對(duì)客戶情感的細(xì)膩關(guān)懷上。她深知，每一位客戶都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，他們的需求與情感各不相同。因此，她總是以同理心去感受客戶的困擾，以耐心去傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，以智慧去提出解決方案。有一次，一位客戶因話費(fèi)賬單問(wèn)題情緒激動(dòng)地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，要求立即解決。面對(duì)客戶的強(qiáng)烈不滿，楊倩倩沒(méi)有急于辯解，而是耐心地傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，用同理心去感受客戶的困擾。通過(guò)細(xì)致的分析與溝通，她發(fā)現(xiàn)客戶話費(fèi)賬單異常的原因竟是誤操作導(dǎo)致的。于是，她耐心地為客戶解釋了賬單構(gòu)成，并提出了詳細(xì)的解決方案，同時(shí)為客戶提供了賬單查詢與管理的建議。在楊倩倩的真誠(chéng)溝通與專業(yè)建議下，客戶的情緒逐漸平復(fù)，最終對(duì)聯(lián)通的服務(wù)表示了由衷的感謝與認(rèn)可。
在楊倩倩的工作中，快樂(lè)的心態(tài)是她保持高效與熱情的秘訣。她認(rèn)為，工作的快樂(lè)不在于任務(wù)的輕松與否，而在于面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的積極態(tài)度與解決問(wèn)題的能力。因此，她總是以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)，用快樂(lè)的心情去感染身邊的每一個(gè)人。無(wú)論是面對(duì)客戶的抱怨還是同事的求助，她都能以平和的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，用幽默的語(yǔ)言去化解尷尬，讓工作氛圍變得更加輕松愉快。這種快樂(lè)的心態(tài)不僅讓她在工作中更加游刃有余，也讓她的服務(wù)更加充滿魅力與感染力。
除了在日常工作中展現(xiàn)出的卓越服務(wù)能力外，楊倩倩還積極參與公司的各項(xiàng)公益活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。她深知，作為聯(lián)通的一員，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。因此，她積極參與公司的志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的通信咨詢與幫助，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著聯(lián)通人的溫暖與關(guān)愛(ài)。同時(shí)，她還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，為更好地服務(wù)客戶、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
楊倩倩的故事，是每一位聯(lián)通員工都應(yīng)該銘記的典范。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用心服務(wù)”的真諦，展現(xiàn)了聯(lián)通人“客戶至上、用心服務(wù)”的核心理念。在未來(lái)的日子里，相信她會(huì)繼續(xù)以飽滿的熱情、真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，她的故事也將激勵(lì)著更多的聯(lián)通人，以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念，共同書(shū)寫(xiě)聯(lián)通更加輝煌的篇章，讓聯(lián)通的服務(wù)成為連接客戶與社會(huì)的情感紐帶，情滿人間。
