張菁，一個(gè)在安慶聯(lián)通客服部工作了19年的老員工，她的名字已經(jīng)與“服務(wù)之星”緊密相連。從2006年加入聯(lián)通的那一刻起，她就將自己全部的熱情和精力投入到了客戶服務(wù)工作中，用真誠(chéng)和專業(yè)贏得了無數(shù)客戶的贊譽(yù)。
在張菁看來，客服工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任。她始終堅(jiān)持以客戶為中心，將客戶的需求放在首位，不斷提升自己的服務(wù)能力和工作方法。她深知，每一次與客戶的交流都是一次建立信任的機(jī)會(huì)，因此她總是以耐心、細(xì)致、專業(yè)的態(tài)度去回應(yīng)客戶的每一個(gè)疑問和投訴。
在2024年1-10月里，張菁處理了超過3450件投訴案件，每一件都傾注了她的心血和智慧。她不僅注重問題的解決，更注重與客戶的溝通，通過真誠(chéng)的交流，讓客戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖。她的客戶滿意度始終保持在95%的高位，這一數(shù)字背后，是她無數(shù)次加班加點(diǎn)、耐心溝通的辛勤付出。
面對(duì)流量計(jì)費(fèi)這一復(fù)雜而敏感的問題，張菁更是展現(xiàn)出了非凡的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。她深知，流量費(fèi)用的不確定性往往會(huì)給客戶帶來困擾和不滿，因此她總是以最快的速度、最準(zhǔn)確的方式為客戶解決這一難題。她不僅耐心地向客戶解釋流量的計(jì)算方式和扣費(fèi)規(guī)則，還根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為其推薦合適的流量套餐。她的專業(yè)服務(wù)和真誠(chéng)態(tài)度，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。
除了處理投訴案件，張菁還時(shí)刻關(guān)注著那些需要特別關(guān)懷的用戶。她深知，每一位客戶都是獨(dú)一無二的，他們的需求和困難也是各不相同的。因此，她總是以一顆善良的心去感知客戶的需要，去提供個(gè)性化的服務(wù)。有一次，一位老大爺因?yàn)槟赀~健忘，經(jīng)常忘記給家中的固定電話交費(fèi)，導(dǎo)致電話頻繁停機(jī)。得知這一情況后，張菁主動(dòng)承擔(dān)起每月提醒其子女按時(shí)繳費(fèi)的任務(wù)。這一看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻為老大爺?shù)纳顜砹藰O大的便利和溫暖。
張菁的敬業(yè)精神更是讓人敬佩。去年臘月二十五，一場(chǎng)突如其來的車禍讓她的身體受到了傷害。但她僅僅休息了兩天，便不顧傷痛毅然決然地回到了工作崗位。在她看來，年終是客服工作最為繁忙的時(shí)刻，她不能因個(gè)人的原因而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。即使身體尚未痊愈，她依然堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“愛崗敬業(yè)”的深刻內(nèi)涵。
張菁的故事在安慶聯(lián)通客服部傳為佳話。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)之星”的深刻內(nèi)涵，也為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。她的敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)和信任，也激勵(lì)著更多的員工投身到客戶服務(wù)工作中去。在未來的日子里，相信張菁會(huì)繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
