在安慶聯(lián)通客服部這個神秘的記憶殿堂里，張菁是一位神奇的 “記憶修復(fù)師”。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年來，她穿梭于客戶的通信記憶片段中，修復(fù)那些因問題而受損的部分。她以客戶為中心，以服務(wù)為修復(fù)工具，不斷磨礪修復(fù)技藝 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新修復(fù)方案 —— 工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同記憶殿堂里璀璨的明珠。
張菁把責(zé)任當(dāng)作修復(fù)的藍(lán)圖，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話指引著她修復(fù)的方向。在她眼中，每一位客戶都是一部珍貴的記憶之書，客戶的問題就是書中被撕掉或模糊的頁面。2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件就像一本本破損嚴(yán)重的書籍，但她像一位技藝高超的古籍修復(fù)師，憑借耐心和智慧，讓每一本書重歸完整。每一個案件都處理得恰到好處，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因為她深知客服工作是聯(lián)通與客戶之間的記憶修復(fù)指南。
流量計費問題是記憶之書中最容易錯亂的章節(jié)，許多用戶因不明高額流量費用而對通信記憶產(chǎn)生困惑，破壞了整體的連貫性。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，眼神中充滿了疑惑，就像看著一本邏輯混亂的書。張菁迅速行動，如同細(xì)心的學(xué)者梳理內(nèi)容，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的迷茫，她耐心解釋，用清晰的語言重新編排章節(jié)，同時根據(jù)老人的特殊需求推薦合適的流量套餐，讓記憶之書恢復(fù)清晰。問題解決后，女士的感激如同重新找回珍貴記憶的欣慰。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為修復(fù)客戶的通信記憶是她的使命。
張菁對一位老大爺?shù)膸椭彩且淮螠剀暗挠洃浶迯?fù)。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷波折去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費，惡劣天氣更讓這一過程充滿艱辛，這就像記憶之書中不斷丟失的頁碼。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老大爺?shù)挠洃浿畷a(bǔ)上了穩(wěn)定的頁碼，讓他的生活記憶不再有缺失，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅瑑H休息兩天，她就像一位執(zhí)著的修復(fù)師回到工作臺。當(dāng)時正值年終忙碌時期，她擔(dān)心同事們在修復(fù)過程中出錯，更擔(dān)心客戶的記憶之書無法完整。她帶傷堅持工作，那堅強(qiáng)的身影如同記憶殿堂的支柱，引領(lǐng)著團(tuán)隊，成為團(tuán)隊中不可或缺的核心力量，為聯(lián)通服務(wù)的記憶修復(fù)事業(yè)注入了力量與溫情。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的 “記憶修復(fù)師”，用責(zé)任、愛心和堅韌，為客戶修復(fù)通信記憶，為公司構(gòu)建和諧的服務(wù)記憶，在聯(lián)通服務(wù)的領(lǐng)域里留下了一段段完整而美好的記憶故事。
