北京聯通海淀分公司客服部的每一位成員都秉持著 “客戶至上，用心服務” 的理念，以高度的責任感和敬業精神，為客戶排憂解難。他們時刻保持著微笑與耐心，無論是解答客戶的疑問，還是處理客戶的投訴，都做到了專業、高效、貼心。
一次，一位老人對套餐資費困惑不解，遂撥打客服熱線尋求幫助。海淀分公司客戶服務部在接收到用戶的工單后，迅速響應，快速查明用戶資費內容后，第一時間聯系用戶。原來是套餐內容較多，但因用戶年齡較大，理解起來比較吃力，對套餐組成沒有很好理解。聽到用戶已經有了抱怨的情緒，客服代表始終站在用戶的角度，耐心細致的進行講解。在溝通過程中，也并沒有簡單羅列套餐資費，而是深入淺出地為用戶剖析每一項費用的構成與用途，面對用戶提出的每一個問題，都給予詳盡且通俗易懂的回答，針對用戶不解的地方，巧妙舉例說明，以便用戶更好地理解套餐的優勢及適用場景。經過一個多小時的溝通，用戶終于對套餐資費有了清晰全面的認知，并對于海淀分公司客服部細致耐心的工作態度給予了贊譽。
這樣的案例不勝枚舉，海淀分公司客服部始終貫徹著以人民為中心的服務理念，積極傾聽客戶的聲音，收集客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。他們以客戶的滿意度為衡量工作的標準，努力做到讓每一位客戶都能滿意而歸。工作中，不斷提升自身的業務水平。面對復雜多變的客戶需求，他們總能迅速找到解決方案，讓客戶感受到聯通服務的便捷與可靠。
北京聯通海淀分公司客服部用實際行動詮釋著北京聯通“聯通好服務 用心為客戶”的服務精神，相信在他們的努力下，北京聯通海淀分公司將在服務標兵爭創活動中取得更加優異的成績，為客戶帶來更加美好的通信體驗。
