在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳里，楊倩倩以其獨特的魅力和卓越的服務，成為一道亮麗的風景線。生于 1988 年的她，自 2017 年踏入聯通公司的那一刻起，便開啟了一段充滿挑戰與榮耀的服務之旅，一步一個腳印地成長為一名備受贊譽的營業員。
楊倩倩深知，自己是聯通面向客戶的第一形象代言人，其服務質量直接關系到公司在客戶心中的美譽度。因此，“常問、常學、常積累” 成為她工作的座右銘。她如同一塊海綿，不斷吸收著業務知識的養分。無論是新推出的套餐優惠細則，還是復雜的網絡技術原理，她都通過向資深同事請教、參加內部培訓以及自我鉆研等方式，力求做到精通掌握。在面對客戶時，她用真誠的眼神、親切的話語和專業的素養，讓每一位前來咨詢或辦理業務的客戶都能感受到聯通的專業與熱情。
以 “百倍用心，十分滿意” 為服務宗旨，楊倩倩將首問負責制執行得淋漓盡致。她視客戶的問題為自己的使命，絕不推諉。為了確保客戶業務辦理的連貫性和滿意度，她經常在休息時間忙碌不停。例如，當客戶辦理完手機業務后，她會主動在后續幾天致電詢問使用感受，若客戶有任何困惑，她會遠程指導直至問題解決。對于寬帶用戶，她會密切關注安裝進度，協調安裝人員與客戶的時間安排，保證安裝過程高效順暢。
曾經有一位老年客戶，子女都在外地工作，獨自在家中使用聯通寬帶時遇到網絡故障。老人焦急萬分地來到營業廳求助。楊倩倩聽聞后，立刻帶上工具前往老人家中。經過仔細排查，發現是路由器設置被誤操作導致。她耐心地為老人重新設置好路由器，并將簡單的網絡故障排查方法寫在紙條上，貼在路由器旁邊，方便老人日后參考。老人感動不已，連連夸贊聯通的服務貼心。還有一次，一位年輕的創業者在籌備新公司開業期間，需要辦理多條企業專線和大量員工手機號碼套餐。楊倩倩了解其需求后，主動為他量身定制了一套性價比極高的通信方案。從資料準備到業務辦理，再到后續的網絡調試與優化，楊倩倩全程跟進，為創業者節省了大量的時間和精力，助力其新公司順利開業。
在處理客戶投訴方面，楊倩倩更是有著自己的一套智慧方法。有一位客戶反映每月的流量消耗過快，費用超出預算，懷疑聯通數據計量不準確，要求給出說法并減免費用。楊倩倩先穩定客戶情緒，然后通過查詢客戶的流量使用記錄和手機應用數據，發現原來是客戶手機中的一些后臺應用在自動更新和上傳數據，導致流量消耗大增。她詳細地向客戶解釋了原因，并幫助客戶設置了應用權限，避免不必要的流量流失。同時，她還為客戶推薦了更適合其使用習慣的流量套餐，客戶最終滿意而歸，對聯通的服務也有了新的認識。
面對前臺工作的壓力與辛苦，楊倩倩有著別樣的理解。她覺得每一份工作都有其不易之處，關鍵在于是否能從工作中找到價值與樂趣。她把客戶的每一次滿意、每一個微笑都當作是對自己最大的褒獎，這種積極的心態讓她在工作中始終充滿動力。
楊倩倩的努力和出色表現得到了公司的充分肯定。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 業務推廣中成績突出，率先突破 10，榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽是她服務路上的一座座里程碑，激勵著她繼續砥礪前行。她將繼續在聯通營業廳的崗位上，用她的真心、細心和耐心，為每一位聯通客戶搭建起溝通與服務的橋梁，讓 “用心服務，聯通你我” 的理念深入人心，在潁泉區這片土地上，書寫更多關于聯通優質服務的動人篇章，為聯通的品牌形象增光添彩，也為廣大客戶帶來更加便捷、高效、溫暖的通信服務體驗。
