在安徽省阜陽市潁泉區的街頭巷尾，聯通的服務如同一盞明燈，照亮著每一位用戶的通信之路。而楊倩倩，這位 1988 年出生的女性，自 2017 年踏入聯通公司，成為人民路營業廳的營業員后，便以她的真心、耐心和恒心，書寫著一段段動人的服務篇章。
楊倩倩深知，在競爭激烈的通信行業，業務技能是服務客戶的基石。她始終秉持 “常問、常學、常積累” 的理念，不斷提升自己。無論是復雜的套餐組合，還是新興的 FTTR 技術，她都力求精通。因為她清楚，自己的每一個舉動、每一句話語，都代表著聯通的形象。既然選擇了這個充滿挑戰與機遇的行業，就必須以最飽滿的熱情、最真誠的態度去迎接每一位客戶。
“百倍用心，十分滿意”，這不僅僅是一句口號，更是楊倩倩心中堅守的信念。她始終堅持首問負責制，只要客戶有需求，她必定全力以赴。有一次，一位老人因手機卡損壞而焦急萬分，老人行動不便，無法前往營業廳辦理補卡業務。楊倩倩得知情況后，毫不猶豫地帶上所需設備，前往老人家中。在老人家中，她耐心地為老人辦理補卡手續，還細心地為老人講解手機使用的一些小技巧，讓老人感受到了聯通服務的貼心與溫暖。
還有一個大雪紛飛的日子，一位客戶在醫院住院期間因流量不足而苦惱。楊倩倩接到家屬的求助后，冒著嚴寒，帶著流量卡趕到醫院。在病房里，她快速地為客戶辦理好業務，確保客戶能夠順利地使用網絡與外界保持聯系。她的這一舉動，不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓客戶及其家屬對聯通的服務贊不絕口。這樣的事例在楊倩倩的工作中數不勝數，她用自己的實際行動，將服務延伸到了客戶最需要的地方。
在日常工作中，楊倩倩更是善于捕捉客戶的情緒變化，及時化解客戶的不滿。有一回，一位客戶滿臉怒容地來到營業廳要求銷戶，聲稱話費過高。楊倩倩立刻冷靜下來，調出客戶的月結賬單，仔細分析話費明細。她發現原來是某個月因新手機產生了流量費用，導致該月話費偏高，這才引起了客戶的誤解。楊倩倩先是以溫和的語氣詢問客戶對手機的使用感受，逐漸緩解客戶的情緒，然后條理清晰地向客戶解釋了話費偏高的原因，并提出關閉移動數據以避免類似情況再次發生的解決方案。客戶聽后，心中的疑慮逐漸消散，最終放棄了銷戶的想法。楊倩倩深知，用心與客戶溝通，沒有解決不了的問題。
在楊倩倩看來，工作的辛苦與否，取決于自己的心態。前臺工作固然面臨諸多挑戰，但她總是以樂觀積極的心態去面對。每解決一個客戶的問題，她都能從中獲得滿足感和成就感。她常說：“帶著快樂去上班，自己開心，也能讓客戶開心。” 正是這種積極向上的心態，讓她在服務客戶的道路上越走越遠，越走越穩。
她的努力和付出得到了公司的高度認可。在 2023 年 5 月份，她在 FTTR 業務推廣中率先突破 10 單，成為營業員中的佼佼者。她也因此被評為 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工，并榮獲阜陽聯通青年 “服務之星” 的稱號。這些榮譽，是對她過去工作的肯定，更是對她未來前行的激勵。
楊倩倩就像一顆璀璨的星星，在聯通的服務天空中閃耀著獨特的光芒。她用自己的行動詮釋著什么是真正的用心服務，什么是將客戶放在心中首位。她的故事，也將激勵著更多的聯通員工，在服務客戶的道路上不斷追求卓越，為廣大用戶提供更加優質、貼心的通信服務。無論是在繁華的市區，還是在偏遠的鄉村，聯通的服務者們都將以楊倩倩為榜樣，用愛與責任，搭建起與客戶之間的堅實橋梁，讓聯通的服務之花在江淮大地絢爛綻放。
