張菁，安慶聯通客服部的一名資深投訴處理專家，自2006年起，便以滿腔的熱情和不懈的努力，在聯通這片熱土上默默耕耘了整整19個春秋。她，如同一座堅實的橋梁，連接著企業與萬千客戶的心靈；她，又似一縷溫暖的陽光，照亮著每一位用戶前行的道路。在張菁的世界里，服務不僅僅是職責，更是一種信仰，一種將客戶視為至親，將客戶需求視為己任的深刻情懷。
19年來，張菁始終堅守在服務的第一線，以客戶需求為導向，以服務質量為核心，不斷提升自我，勇于創新，在各項業績和服務指標考核中屢創佳績，成為了同事們眼中的標桿，客戶心中的“服務之星”。她的名字，與“安徽聯通好員工”、“客戶服務技能中級證書”等榮譽緊密相連，更是多次榮獲市分公司“優秀員工”的殊榮，這些榮譽如同璀璨星辰，點綴著她輝煌的職業生涯。
“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣。”這是張菁常常掛在嘴邊的一句話，也是她工作的真實寫照。在她看來，客服工作絕非簡單的接聽電話、解答疑問，它是一份沉甸甸的責任，是連接企業與客戶的紐帶，更是傳遞溫暖與信任的使者。2024年的前10個月，張菁以驚人的毅力，處理了超過3450件投訴案件，每一件都傾注了她的心血與智慧，客戶滿意度高達95%，這一數字背后，是她無數次加班加點、耐心溝通的辛勤付出。
面對流量計費這一客戶服務中的“老大難”問題，張菁更是展現出了非凡的專業素養和人文關懷。一次，一位焦急的女士打來電話，為其住院的父親投訴高額流量費用。面對客戶的疑惑與不滿，張菁沒有絲毫的推諉與敷衍，而是迅速調取賬單，細致分析，最終發現是由于老人誤用了非專屬流量所致。她耐心地向客戶解釋，并根據老人的實際情況，精心挑選了一款合適的流量套餐，不僅解決了眼前的困擾，還為老人的日后使用提供了便利。這份細致入微的服務，贏得了客戶的由衷感謝，也讓張菁深刻體會到，每一次的努力與付出，都是值得的。
除了解決客戶的“燃眉之急”，張菁還時刻關注著那些需要特別關懷的用戶。有一位老大爺，因年邁健忘，經常忘記給家中的固定電話交費，導致電話頻繁停機，給生活帶來了諸多不便。得知這一情況后，張菁主動伸出援手，承擔起每月提醒其子女按時繳費的任務，這一看似簡單的舉動，卻堅持了整整五年，確保了老人的通訊暢通無阻。這份持之以恒的關愛，不僅解決了老人的實際困難，更讓張菁的服務精神深入人心，成為了客戶心中最溫暖的記憶。
去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓張菁的身體受到了傷害，但她僅僅休息了兩天，便不顧傷痛，毅然決然地回到了工作崗位。在她看來，年終是客服工作最為繁忙的時刻，同事們已經承受了巨大的壓力，她不能袖手旁觀。即使身體尚未痊愈，張菁依然堅守崗位，用實際行動詮釋著“愛崗敬業”的深刻內涵，她的精神如同一股強大的正能量，激勵著周圍的每一個人，成為了團隊中不可或缺的精神支柱。
張菁，這位平凡而偉大的客服人，用她的真誠與熱情，書寫著屬于自己的服務傳奇。她始終堅守服務初心，甘于奉獻，勇于擔當，為客戶排憂解難，為公司創造專業價值。在她身上，我們看到了責任與擔當的力量，看到了服務精神的無限光芒。張菁，以她的實際行動，詮釋了崗位賦予的職責，也為我們樹立了學習的榜樣，她的故事，將激勵著更多聯通人，在服務的道路上不斷前行，共創輝煌。
