在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳里，有一位備受贊譽的營業員，她叫楊倩倩，出生于 1988 年。自 2017 年踏入聯通公司這個充滿活力與挑戰的大家庭后，她便以踏實勤勉、用心專注的態度，在營業員的崗位上熠熠生輝，成為聯通服務的一顆璀璨明星。
楊倩倩深知，在這個競爭激烈的通信行業，業務技能的精通是為客戶提供優質服務的基石。于是，“常問、常學、常積累” 成為她工作的座右銘。無論是向經驗豐富的同事請教疑難問題，還是利用業余時間鉆研業務知識手冊，抑或是在日常工作中留意每一個業務細節并做好記錄，她都全力以赴。正因如此，她在業務上的熟練程度不斷提升，能夠迅速而精準地解答客戶的各種疑問，處理各類業務需求。
她始終牢記自己的言行代表著聯通的形象，秉持著以客戶為中心的理念，用最飽滿的熱情和最真誠的微笑迎接每一位客戶。在她心中，每一次與客戶的交流都是一次傳遞溫暖與信任的契機。“百倍用心，十分滿意” 不僅僅是一句口號，更是她時刻鞭策自己的行動指南。她堅持首問負責制，只要客戶有需求，她便會全身心投入，從客戶的角度出發，真心實意地為客戶排憂解難，絕不敷衍了事。
有一次，一位客戶因為家中老人行動不便且手機卡出現故障，焦急萬分地來到營業廳尋求幫助。楊倩倩了解情況后，毫不猶豫地帶上所需設備，跟隨客戶前往老人家中。在老人家中，她耐心地為老人辦理補卡業務，同時還細心地為老人講解一些手機使用的基本常識和注意事項，讓老人和客戶都深受感動。還有一回，大雪紛飛的日子里，一位在醫院住院的客戶因流量不足而發愁，其家屬前來營業廳求助。楊倩倩二話不說，冒著嚴寒與家屬一同前往醫院，為客戶送上急需的流量卡，并現場協助客戶完成相關設置，確保客戶能夠順暢地使用網絡與外界保持聯系。這樣的事例數不勝數，她用自己的實際行動將服務延伸到每一個角落，贏得了客戶們的一致稱贊和衷心感謝。
在處理客戶問題時，楊倩倩展現出了極高的專業素養和敏銳的洞察力。曾有一位客戶氣沖沖地來到營業廳要求銷戶，聲稱話費過高無法接受。楊倩倩迅速在系統中調出客戶近幾個月的月結賬單，仔細對比分析后發現，原來是其中一個月因新手機產生了流量費用導致該月話費偏高，從而引起了客戶的誤解。她沒有急于辯解，而是先以溫和的語氣與客戶溝通，了解客戶的想法。在確定客戶只是對高額話費不滿后，她條理清晰地向客戶解釋了原因，并提出關閉移動數據功能以避免類似情況再次發生的解決方案。客戶聽后，情緒逐漸緩和，最終接受了她的建議，成功被挽留。事后，楊倩倩深刻地意識到，只要用心去對待客戶的問題，總能找到妥善的解決之道。
在楊倩倩看來，前臺工作雖然辛苦，但心態決定一切。她總是以樂觀積極的心態面對工作中的各種挑戰，把每一次解決客戶問題都當作一次成長和收獲的機會。她常說：“當你用快樂的心態去對待工作，那些看似煩瑣的事務都會變得充滿樂趣，而客戶的滿意和認可就是對自己最大的回報。” 正是這種積極向上的態度，讓她在平凡的崗位上創造出不平凡的業績，也為身邊的同事樹立了良好的榜樣。
楊倩倩用自己的行動詮釋著聯通服務的真諦，她就像一座橋梁，連接著聯通公司與廣大客戶，用愛與責任傳遞著信息與溫暖，在聯通服務的道路上堅定地前行，書寫著屬于自己的精彩篇章，也為聯通的品牌形象增添了一抹亮麗的色彩。未來，她將繼續秉持初心，在這個平凡而又偉大的崗位上，為更多的客戶提供優質、貼心的服務，讓聯通的服務之光灑遍每一個角落，溫暖每一位用戶的心。
