在安慶聯通客服部的陣營里，張菁是一位閃耀著智慧光芒的先鋒。自 2006 年起，她在客戶服務領域堅守了 19 年，這漫長的歲月見證了她對服務事業的執著。她始終圍繞以客戶為中心、以服務為根本的核心戰略，憑借敏銳的洞察力和持續的學習精神，提升服務能力，創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中屢創佳績，成為眾人欽佩的對象。她所獲得的 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 以及多次市分公司 “優秀員工” 的榮譽，如同智慧之樹上的累累碩果。
張菁視責任為智慧的源泉，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 是她的行動指引。她把每一位客戶都當作智慧博弈的對手，不過這種博弈并非對抗，而是理解客戶需求、解決客戶問題的挑戰。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一座座待挖掘的智慧寶藏。她運用自己的專業知識和豐富經驗，像一位技藝高超的探險家，挖掘出問題的根源，并巧妙地解決，使得客戶滿意度平均達到 95%。對她來說，客服工作是一個充滿智慧挑戰的舞臺，是聯通與客戶之間的智慧橋梁。
流量計費問題猶如一座復雜的迷宮，困擾著許多用戶。由于流量的虛擬性，用戶往往對高額流量費用感到困惑和不滿，這也成為影響用戶體驗的重要因素。有一次，一位女士為父親高額流量費的問題前來投訴，老人在醫院，情況較為特殊。張菁接到任務后，迅速展開了一場智慧之旅。她仔細研究賬單數據，如同在迷宮中尋找線索，最終發現是老人使用非專屬流量所致。面對客戶的誤解，她運用通俗易懂的語言和清晰的邏輯，耐心地為客戶解釋，就像點亮迷宮中的明燈。并且，她根據老人的需求和使用習慣，推薦了一款合適的流量套餐，成功帶領客戶走出迷宮。問題解決后，客戶的感謝是對她智慧服務的認可。盡管處理過程耗費了額外的時間，她依然選擇加班完成其他工作，因為她深知，重建用戶對聯通的信任需要智慧的投入。
張菁的智慧服務還延伸到對一位老大爺的幫助。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后去聯通營業網點繳費路途遙遠且不便。張菁得知后，巧妙地想到了提醒其子女繳費的辦法，這一堅持就是五年，確保了老人電話的正常使用。這看似簡單的方法，卻蘊含著她對客戶問題的深刻理解和智慧應對，讓老大爺感受到了聯通服務的人性化與智慧關懷。
在困難面前，張菁的智慧更顯光芒。去年臘月二十五遭遇車禍受傷，但她僅休息兩天就返回年終忙碌的工作崗位。她深知此時團隊需要她的智慧和力量，不能因個人原因影響整體工作。她帶傷堅持工作，用行動為團隊注入智慧的動力，成為團隊中智慧與堅韌的象征。
張菁，是聯通服務領域的智慧先鋒，她用智慧為客戶打開滿意之門，為公司創造優質服務的口碑，引領著聯通服務向著更智慧的方向發展。
