張菁，安慶聯(lián)通客服部的一名投訴處理精英，自2006年起，便將自己的青春與汗水揮灑在了這片充滿挑戰(zhàn)與機遇的熱土上。19年的光陰，見證了她從一名普通客服人員成長為如今的投訴處理專家，每一次的蛻變，都凝聚著她對服務的熱愛與執(zhí)著。
在張菁的心中，服務不僅僅是一項工作，更是一種使命，一種將客戶需求放在首位，用真心去感知、去回應的承諾。她深知，客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，每一次的交流，都是建立信任、傳遞溫暖的契機。因此，無論面對何種情況，張菁總是以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，去傾聽、去理解、去解決。
在2024年1-10月里，張菁以驚人的毅力，處理了超過3450件投訴案件，每一件都如同一次小小的戰(zhàn)役，需要她運用智慧與耐心去化解。她不僅注重問題的解決，更注重與客戶的溝通，通過細致入微的服務，讓客戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖。因此，她的客戶滿意度始終保持在95%的高位，這一數(shù)字背后，是她無數(shù)次加班加點、耐心溝通的辛勤付出。
面對流量計費這一復雜而敏感的問題，張菁更是展現(xiàn)出了非凡的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。她深知，流量費用的不確定性往往會給客戶帶來困擾和不滿，因此，她總是以最快的速度、最準確的方式，為客戶解決這一難題。一次，一位客戶因高額流量費用而投訴，張菁通過詳細的賬單分析，發(fā)現(xiàn)是由于客戶在使用過程中未能正確區(qū)分專屬與非專屬流量所致。她耐心地向客戶解釋，并根據(jù)客戶的實際需求，為其推薦了一款合適的流量套餐。最終，不僅解決了客戶的困擾，還贏得了客戶的信任和贊譽。
除了處理投訴案件，張菁還時刻關(guān)注著那些需要特別關(guān)懷的用戶。她深知，每一位客戶都是獨一無二的，他們的需求和困難也是各不相同的。因此，她總是以一顆善良的心，去感知客戶的需要，去提供個性化的服務。有一位老大爺，因年邁健忘，經(jīng)常忘記給家中的固定電話交費，導致電話頻繁停機。得知這一情況后，張菁主動承擔起每月提醒其子女按時繳費的任務。這一看似簡單的舉動，卻為老大爺?shù)纳顜砹藰O大的便利和溫暖。
去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓張菁的身體受到了傷害。但她僅僅休息了兩天，便不顧傷痛，毅然決然地回到了工作崗位。在她看來，年終是客服工作最為繁忙的時刻，她不能因個人的原因而影響到整個團隊的工作進度。即使身體尚未痊愈，張菁依然堅守崗位，用實際行動詮釋著“愛崗敬業(yè)”的深刻內(nèi)涵。她的精神如同一股強大的正能量，激勵著周圍的每一個人，成為了團隊中不可或缺的精神支柱。
張菁的故事，是聯(lián)通服務精神的生動寫照。她用自己的實際行動，詮釋了“服務之星”的深刻內(nèi)涵，也為我們樹立了學習的榜樣。在未來的日子里，相信她會繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻自己的力量。
