在安徽省阜陽市潁泉區人民路營業廳，有這樣一位女性，1988年出生的她，自2017年加入中國聯通以來，便在這片充滿機遇與挑戰的舞臺上，用汗水澆灌夢想，用真心搭建與客戶之間的信任橋梁。她，就是楊倩倩，一位在平凡崗位上創造不凡價值的營業員。她的努力與堅持，不僅讓她在2023年5月的FTTR業務推廣中大放異彩，更贏得了“阜陽聯通2023年度好員工”及阜陽聯通青年“服務之星”的榮譽稱號，這些榮譽如同她職業生涯中的璀璨明珠，照亮了她前行的道路。
在楊倩倩的世界里，“常問、常學、常積累”不僅是個人成長的秘訣，更是她服務客戶的基石。她深知，作為聯通大家庭的一員，自己的每一次服務都代表著公司的形象，每一次溝通都承載著客戶的信任與期待。因此，她始終以飽滿的熱情、真誠的微笑和專業的技能，去迎接每一位客戶，去解答每一個疑問，去滿足每一個需求。她相信，用心服務，不僅能夠解決客戶的實際問題，更能傳遞出聯通人對客戶的關懷與尊重，讓每一位客戶都能感受到聯通服務的溫度與深度。
“以情動人，共筑夢想”是楊倩倩的服務理念，也是她行動的指南。她始終將客戶的需求放在首位，用心傾聽，用情回應。無論是幫助客戶解決復雜的業務問題，還是提供個性化的服務方案，她都力求做到精準高效，讓客戶感受到聯通服務的專業與貼心。記得有一次，一位老年客戶因手機操作不當導致無法正常使用，急需辦理相關業務。得知老人行動不便后，楊倩倩沒有絲毫猶豫，立即攜帶相關設備，親自上門為老人提供了全面的服務。那一刻，老人的眼中閃爍著感激的淚光，那是對楊倩倩用心服務的最好見證。
在楊倩倩看來，真誠服務不僅體現在解決客戶的實際問題上，更體現在對客戶情感的細膩關懷上。她深知，每一位客戶都是獨一無二的個體，他們的需求與情感各不相同。因此，她總是以同理心去感受客戶的困擾，以耐心去傾聽客戶的訴說，以智慧去提出解決方案。有一次，一位客戶因話費賬單問題情緒激動地來到營業廳，要求立即解決。面對客戶的強烈不滿，楊倩倩沒有急于辯解，而是耐心地傾聽客戶的訴說，用同理心去感受客戶的困擾。通過細致的分析與溝通，她發現客戶話費賬單異常的原因竟是誤操作導致的。于是，她耐心地為客戶解釋了賬單構成，并提出了詳細的解決方案，同時為客戶提供了賬單查詢與管理的建議。在楊倩倩的真誠溝通與專業建議下，客戶的情緒逐漸平復，最終對聯通的服務表示了由衷的感謝與認可。
在楊倩倩的工作中，快樂的心態是她保持高效與熱情的源泉。她認為，工作的快樂不在于任務的輕松與否，而在于面對挑戰時的積極態度與解決問題的能力。因此，她總是以樂觀的心態去面對工作中的每一個挑戰，用快樂的心情去感染身邊的每一個人。無論是面對客戶的抱怨還是同事的求助，她都能以平和的心態去應對，用幽默的語言去化解尷尬，讓工作氛圍變得更加輕松愉快。這種快樂的心態不僅讓她在工作中更加游刃有余，也讓她的服務更加充滿魅力與感染力。
除了在日常工作中展現出的卓越服務能力外，楊倩倩還積極參與公司的各項公益活動與社會責任項目。她深知，作為聯通的一員，不僅要為客戶提供優質的服務，更要為社會貢獻自己的力量。因此，她積極參與公司的志愿服務活動，為社區居民提供免費的通信咨詢與幫助，用實際行動傳遞著聯通人的溫暖與關愛。同時，她還利用業余時間學習新知識、新技能，不斷提升自己的專業素養與綜合能力，為更好地服務客戶、為公司的發展貢獻自己的力量。
楊倩倩的故事，是每一位聯通員工都應該銘記的典范。她用自己的實際行動詮釋了“用心服務”的真諦，展現了聯通人“客戶至上、用心服務”的核心理念。在未來的日子里，相信她會繼續以飽滿的熱情、真誠的態度和專業的技能，為更多的客戶提供優質的服務體驗，為聯通事業的發展貢獻自己的力量。同時，她的故事也將激勵著更多的聯通人，以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，共同書寫聯通更加輝煌的篇章，共筑聯通與客戶之間的美好夢想。
