在中國聯通池州分公司的服務星空中，汪濤無疑是一顆璀璨奪目的恒星。作為智家工程師，入職五載，他始終以基層一線為舞臺，演繹著一曲曲關于聯通好服務的動人樂章。
當黎明的曙光剛剛劃破夜空，汪濤便已整理好行裝，精神抖擻地迎接新一天的挑戰。他的身影如同靈動的音符，在池州的大街小巷跳躍，所到之處，皆是他為聯通服務播撒的溫暖與專業。無論是驕陽似火的夏日，還是冰天雪地的寒冬，用戶的訴求就是他前行的方向。他以最快的速度響應，那清脆的電話鈴聲仿佛是他服務的前奏，而他親切而堅定的回應，則是樂章中最令人安心的旋律。他從不因外界的惡劣環境而有絲毫退縮，因為他心中裝著對用戶的責任和對聯通服務的熱愛。
汪濤的服務信條 “寬帶用網問題，有呼必應、有問必答”，猶如一顆璀璨的星辰，指引著他的服務之路。他對待每一位用戶都如同對待珍貴的寶藏，精心呵護。他不僅留存用戶的微信和電話，還詳細記錄用戶的住址及網絡使用偏好等信息，這些信息就像是打開用戶滿意之門的鑰匙。通過與用戶的密切溝通，他能夠提前感知用戶可能遇到的問題，并及時給予幫助。在解決網絡故障時，他更是展現出了極高的專業素養和耐心。他會用通俗易懂的語言向用戶解釋故障原因，讓用戶不再對網絡問題感到迷茫和無助。他還會為用戶提供一些實用的網絡優化建議，幫助用戶提升網絡使用體驗，使聯通的服務不僅僅是修復故障，更是全方位的關懷與提升。
在專業領域的探索之路上，汪濤恰似一位永不停歇的行者。他深知，在科技飛速發展的今天，網絡技術如同浩瀚宇宙中的繁星，無窮無盡且瞬息萬變。為了能夠在這片繁星密布的天空中為用戶找到最亮的那顆星，他利用業余時間刻苦學習線上專業培訓視頻，不斷充實自己的知識寶庫。每一個新的技術難題，都是他前進路上的挑戰，而他總是以無畏的勇氣和頑強的毅力去攻克。每當遇到疑難雜癥，他就像一位專注的科學家，深入研究問題的本質，從理論知識到實際操作，從設備硬件到軟件設置，他全方位地進行剖析。他會與同行們進行深入的交流與探討，分享經驗，汲取智慧，直至找到最佳的解決方案。他的這種對專業的執著追求，不僅讓他在智家工程師的崗位上熠熠生輝，也為整個池州聯通的服務團隊樹立了榜樣，引領著大家共同追求更高質量的服務。
汪濤的卓越表現贏得了廣泛的贊譽。他的服務裝機當日通、修機當日好率均達 100%，這一驕人的成績如同夜空中最耀眼的星座，令人矚目。同事們對他贊不絕口：“汪濤是我們團隊的中流砥柱，他對工作的認真負責和對客戶的用心服務，是我們學習的楷模。他對待每一個訂單都一絲不茍，對待每一位客戶都熱情周到，在 480 各項考核指標中，他總是名列前茅，他就是聯通服務精神的生動詮釋。” 他的敬業精神如同一股強大的磁場，吸引著身邊的同事們向他靠攏，共同為打造聯通優質服務品牌而努力。
高校開學季，是汪濤服務的高光時刻。今年，面對裝機任務繁重和更換高校 ONU 設備的雙重壓力，他如同一顆堅韌不拔的鉆石，在壓力下綻放出更加絢爛的光彩。他精心規劃每一個工作環節，與高校相關部門緊密協作，確保裝機工作順利進行。在學生宿舍區，他忙碌的身影成為一道獨特的風景。他扛著梯子，在樓層間奔波，不顧汗水濕透衣衫，只為能讓學生們盡快享受到聯通的高速網絡。考慮到女生寢室的特殊情況，他巧妙安排時間，中午為女生們提供貼心服務，晚上則為男生們全力裝機。在有限的時間內，他憑借著高超的技術和頑強的斗志，始終保持著日均 20 戶以上的裝機量。他的匠心服務，深受高校學生的喜愛，在中臺電話回訪中，學生們對他的評價極高，稱他是聯通服務的杰出代表，是他們校園網絡生活的最佳保障。
汪濤，他用平凡鑄就偉大，用堅守詮釋卓越。他在池州聯通的舞臺上，以智家工程師的身份，閃耀著服務之星的光芒。他日復一日地踐行著 “聯通好服務 用心為客戶” 的承諾，為聯通服務品牌注入了無盡的活力與魅力。他的故事將在池州這片土地上流傳，激勵著更多的聯通人在服務的征程上砥礪前行，為用戶創造更多的價值，為聯通的輝煌未來添磚加瓦。
