在安慶聯通客服部這個大家庭里，張菁是一位備受信賴的可靠伙伴。自 2006 年加入聯通后，19 年來她一直全身心地投入到客戶服務工作中。她始終秉持以客戶為中心、以服務為根本的宗旨，不斷努力提升自己的服務能力和創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中都有著出色的表現，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，還多次獲得市分公司 “優秀員工”，這些榮譽就像她的勛章，見證了她在服務領域的優秀。
張菁把責任看作是伙伴關系的基石，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話一直激勵著她。在她心中，每一位客戶都是她的重要伙伴，客戶的需求就是她要一起完成的任務。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一個個挑戰，但她以可靠的姿態應對。她認真對待每一個案件，通過仔細分析和耐心溝通，使客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶之間建立緊密伙伴關系的橋梁。
流量計費問題是影響伙伴關系的難題，很多用戶因為不清楚流量費用而產生困擾。有一次，一位女士代表住院的父親來投訴高額流量費問題。張菁迅速行動，她對賬單進行了詳細的查看和分析，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑，她像一位可靠的朋友一樣耐心解釋，用簡單易懂的語言讓客戶明白情況。并且，她根據老人的具體情況，為其推薦了合適的流量套餐，進一步鞏固了與客戶的伙伴關系。問題解決后，女士對她充滿了感激，這也體現了她作為可靠伙伴的價值。盡管處理這個問題花費了她不少額外的時間，但她還是選擇加班完成其他工作，因為她知道，維護與客戶的良好伙伴關系是聯通服務的關鍵。
張菁的可靠還體現在對一位老大爺的幫助上。老大爺總是忘記給家中的固定電話繳費，每次都要跑到很遠的聯通營業網點，遇到不好的天氣更是麻煩。張菁了解后，主動承擔起每月提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，這讓老大爺感受到了聯通服務的貼心，也體現了張菁作為可靠伙伴的一面。
即使在困難時期，張菁也依然可靠。去年臘月二十五，她因車禍受傷，但只休息了兩天就回到了工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她知道同事們都很辛苦，她不想因為自己的原因而影響工作。她帶傷堅持工作，她的這種行為就像給團隊注入了一股強大的力量，讓同事們感受到了她的可靠，她也成為了團隊中不可或缺的重要伙伴。
張菁就是這樣一位聯通服務的可靠伙伴，她用自己的行動為客戶和同事帶來了溫暖和力量，為聯通服務樹立了良好的形象。
