在安慶聯(lián)通客服部這個(gè)精細(xì)的 “工坊” 里，張菁是一位當(dāng)之無(wú)愧的卓越工匠。2006 年起，她在客戶(hù)服務(wù)這一領(lǐng)域精雕細(xì)琢了 19 年，將每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都打磨至極致。她始終以客戶(hù)為中心，視服務(wù)為藝術(shù)，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升服務(wù)能力、創(chuàng)新工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中展現(xiàn)出非凡的水準(zhǔn)，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶(hù)服務(wù)技能中級(jí)證書(shū)” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同她精心打造的精品，見(jiàn)證了她在服務(wù)領(lǐng)域的精湛技藝。
張菁把責(zé)任當(dāng)作工匠手中的刻刀，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 這句話(huà)指引著她雕琢服務(wù)品質(zhì)的方向。在她看來(lái)，每一位客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的璞玉，客戶(hù)的問(wèn)題就是璞玉上需要修復(fù)的瑕疵。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一塊塊待打磨的原石，擺在她面前。她像一位專(zhuān)注的工匠，以精湛的技藝和十足的耐心，精心處理每一個(gè)案件，通過(guò)細(xì)致入微的分析和專(zhuān)業(yè)的解決方案，使客戶(hù)滿(mǎn)意度平均達(dá)到 95%。對(duì)她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶(hù)之間的藝術(shù)殿堂，在這里，她用責(zé)任與匠心創(chuàng)造出完美的作品。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題是服務(wù)工藝中的難題，就像玉石中的雜質(zhì)，影響著作品的品質(zhì)。許多用戶(hù)因不明高額流量費(fèi)用而煩惱，這不僅破壞了他們的使用體驗(yàn)，還可能損害聯(lián)通服務(wù)這塊 “美玉” 的聲譽(yù)。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問(wèn)題前來(lái)投訴，眼中滿(mǎn)是焦急。張菁迅速拿起她的 “刻刀”—— 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)賬單進(jìn)行深度剖析，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專(zhuān)屬流量。面對(duì)客戶(hù)的疑惑，她以工匠般的耐心和專(zhuān)業(yè)，詳細(xì)解釋其中緣由，如同去除玉石中的雜質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)老人的特殊需求，為其推薦了合適的流量套餐，將這塊 “璞玉” 重新雕琢成精美的作品。問(wèn)題解決后，女士的感激之情如同美玉散發(fā)的光澤。盡管處理這個(gè)問(wèn)題耗費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)樵谒闹校蛟焱昝赖姆?wù)體驗(yàn)是工匠的執(zhí)著追求。
張菁的匠心服務(wù)在一位老大爺身上也體現(xiàn)得淋漓盡致。老大爺總是忘記給家中固定電話(huà)繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要長(zhǎng)途跋涉去聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，遇到惡劣天氣更是困難重重。張菁得知后，巧妙地設(shè)計(jì)了提醒其子女繳費(fèi)的方案，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話(huà)從未因欠費(fèi)而中斷，就像一件精心呵護(hù)的藝術(shù)品，保持著完美的狀態(tài)。這個(gè)小小的舉動(dòng)，讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的匠心獨(dú)運(yùn)，也讓周?chē)娜丝吹搅藦堓紝?duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把控。
即使在遭遇挫折時(shí)，張菁這位卓越工匠也不曾放下手中的工具。去年臘月二十五，一場(chǎng)車(chē)禍讓她受傷，但僅休息了兩天，她就回到年終忙碌的工作崗位。她知道此時(shí)的工作就像一件正在雕琢的重要作品，不能有絲毫耽擱。她帶傷堅(jiān)持工作，那堅(jiān)強(qiáng)的身影如同工坊中最耀眼的光芒，激勵(lì)著同事們，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的精神支柱，為聯(lián)通服務(wù)注入了堅(jiān)韌的力量。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的卓越工匠，她用匠心獨(dú)運(yùn)的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為公司鑄就品牌，在聯(lián)通服務(wù)的畫(huà)卷上留下了濃墨重彩的一筆，成為行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的楷模。
