在安徽阜陽潁泉區人民路的聯通營業廳，楊倩倩的故事如同一束溫暖的光，照亮了每一位客戶的心。這位 1988 年出生的營業員，自 2017 年加入聯通大家庭以來，以堅定的信念和不懈的努力，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。
“客戶的滿意，就是我最大的追求。” 楊倩倩常常這樣說。為了給客戶提供最專業、最貼心的服務，她始終踐行著 “常問、常學、常積累” 的九字箴言。每一個新業務推出，她都第一時間深入學習，不放過任何一個細節；每一次與客戶交流，她都用心傾聽，從中總結經驗。在她看來，聯通的業務種類繁多且不斷更新，只有自己不斷充實知識儲備，才能在客戶需要時給出準確無誤的解答。無論是面對面智能手機操作一竅不通的老人，還是對網絡速度有極高要求的年輕游戲玩家，楊倩倩都能憑借扎實的業務知識，為他們推薦最適合的套餐和服務，用專業素養贏得客戶的信任。
“百倍用心，十分滿意” 不僅僅是一句口號，更是楊倩倩的行動指南。她始終堅守首問負責制，只要客戶找到了她，她就會負責到底。有一次，一位客戶在營業廳辦理業務時突然接到緊急電話，匆忙離開后落下了重要文件。楊倩倩發現后，立即根據業務辦理信息聯系客戶，但客戶電話一直無人接聽。她擔心文件對客戶十分重要，便利用下班時間，按照客戶登記的地址找到了客戶家，將文件親手交到客戶手中。客戶感激不已，直夸聯通的服務細致入微。還有一回，一位外地游客在阜陽旅游期間手機出現故障，無法正常使用導航和聯系家人，焦急地來到營業廳求助。楊倩倩不僅迅速幫游客解決了手機問題，還為他推薦了一些當地的旅游景點和美食攻略，讓游客的阜陽之行更加順利愉快。游客離開前，對楊倩倩豎起了大拇指，說道：“聯通的服務，讓我在異鄉感受到了家的溫暖。”
在服務過程中，楊倩倩更是將心比心，把客戶的困難當作自己的困難。有一位殘障客戶，行動不便且言語表達有障礙，需要辦理寬帶業務變更。楊倩倩了解情況后，主動上門為客戶服務。她通過耐心的眼神交流和簡單的手勢溝通，了解客戶的需求，為客戶辦理了合適的業務套餐，并手把手教客戶如何使用遙控器操作智能電視，讓客戶能夠在家中輕松享受豐富多彩的娛樂生活。看著客戶臉上露出的滿意笑容，楊倩倩內心充滿了成就感。她深知，對于特殊客戶群體，需要更多的耐心和關愛，才能讓他們真正享受到聯通服務的便捷與美好。
面對客戶的不滿和質疑，楊倩倩總是用真誠和智慧去化解。有一位客戶反映家中寬帶費用過高，懷疑被多收費，要求退費并銷戶。楊倩倩沒有絲毫推諉，而是微笑著請客戶坐下，耐心地為客戶查詢賬單明細。經過仔細核對，發現是客戶誤訂了一些增值服務導致費用增加。楊倩倩用通俗易懂的語言向客戶解釋每一項費用的由來，并為客戶介紹了如何避免誤訂增值服務的方法。同時，她還根據客戶的使用情況，為客戶推薦了一款更經濟實惠的寬帶套餐。客戶聽了楊倩倩的解釋和建議后，心中的疑慮頓時消散，不僅放棄了銷戶的想法，還對楊倩倩的服務態度和專業能力贊不絕口。楊倩倩常說：“客戶的誤解并不可怕，只要我們用心去溝通，用真誠去服務，一定能夠贏得客戶的理解和信任。”
在很多人眼中，營業廳營業員的工作枯燥乏味且壓力巨大，但楊倩倩卻樂在其中。她認為，每一次為客戶解決問題，每一次看到客戶滿意的笑容，都是對自己工作的最大肯定。她常說：“工作雖然辛苦，但只要心態積極，就能從平凡的工作中發現不平凡的意義。” 正是這種樂觀積極的心態，讓她在面對各種困難和挑戰時，都能保持熱情和耐心，為客戶提供優質的服務。
楊倩倩的努力和付出得到了公司的高度認可。2023 年 5 月，她在 FTTR 業務推廣中表現出色，率先突破 10，榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽是對她過去工作的肯定，更是對她未來的激勵。楊倩倩表示，她將繼續在自己的崗位上努力前行，用實際行動詮釋聯通 “用心服務，聯通你我” 的服務理念，為更多的客戶帶來溫暖和便利，讓聯通的服務之光在潁泉區乃至更廣闊的天地中閃耀。
