在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳里，有一位備受贊譽的營業員，她叫楊倩倩。出生于 1988 年的她，自 2017 年踏入聯通公司這個大家庭后，便以踏實和用心的態度，在營業員的崗位上熠熠生輝。
楊倩倩深知，作為聯通與客戶之間的重要橋梁，自己的一舉一動都關乎著公司的形象與聲譽。因此，她始終將 “常問、常學、常積累” 奉為掌握業務技能的不二法門。在日常工作中，她時刻提醒自己，要以最飽滿的熱情、最真誠的微笑以及最耐心地解釋去服務每一位前來營業廳的客戶。
她以 “百倍用心，十分滿意” 為座右銘，嚴格踐行首問負責制。無論何時，只要客戶遇到困難找到她，她都會全力以赴，不遺余力地為客戶尋求滿意的解決方案。為了確保客戶的業務辦理能夠得到妥善的后續跟進，她常常犧牲自己的休息時間，主動跟進客戶的寬帶安裝進度，解答客戶的后期業務咨詢，真正將服務延伸到了工作時間之外，做到業務辦理有始有終，絕不影響客戶的正常使用。
曾有一位顧客的奶奶，因年事已高且行動不便，手機卡出現故障需要辦理補卡業務。顧客焦急萬分，不知如何是好。楊倩倩見狀，毫不猶豫地帶上筆記本電腦和讀卡器，與顧客一同前往老人家中，為老人上門辦理補卡業務。還有一次，大雪紛飛之際，一位客戶在雪地滑倒受傷住院，由于流量不足急需辦理流量卡。楊倩倩同樣二話不說，與客戶家屬一同前往醫院，為客戶及時送上流量卡，讓客戶在住院期間能夠順利使用聯通業務，感受到聯通無微不至的關懷。像這樣的事例，在楊倩倩的工作中數不勝數，她持之以恒的用心服務，贏得了眾多客戶的由衷稱贊和高度表揚。
在服務過程中，楊倩倩尤為注重細節，總能在第一時間敏銳地察覺到客戶的不滿情緒，并迅速了解狀況，積極為客戶排憂解難。有一回，一位客戶氣沖沖地來到營業廳，堅決要求銷戶。楊倩倩在與客戶的交流中了解到，客戶是因為感覺話費過高而產生銷戶的念頭。她立即調出客戶近幾個月的月結賬單，仔細對比分析后發現，原來是其中一個月因新手機產生了流量費用，導致該月話費偏高，從而引起客戶的誤解。于是，楊倩倩巧妙地采用 “反客為主” 的策略，先是詢問客戶是否對手機不滿意，在得到否定回答后，又進一步詢問是否僅僅因為話費高而想銷戶，得到肯定答復后，她有條不紊地向客戶解釋道：“其實只是這一個月的話費偏高，原因是新手機不小心產生了流量費用，這個費用并不多。如果您不想產生這類費用，我們可以幫您關閉移動數據功能，這樣就能避免類似情況再次發生，您看這樣可以嗎？” 客戶一聽，覺得此方案切實可行，情緒明顯緩和下來，反復確認是否真的能解決問題。楊倩倩給予肯定的答復，讓客戶徹底放下心來，最終成功挽留了客戶。事后，楊倩倩感慨道：“只要用心為客戶服務，任何問題都能迎刃而解。”
在很多人眼中，前臺營業員的工作既煩瑣又辛苦。然而，楊倩倩卻有著不同的看法。她認為，無論從事何種行業，辛苦都是相對的，關鍵在于以何種心態去面對。如果總是因一點小問題而煩惱郁悶，那么工作必然會顯得無比艱辛；反之，如果能以積極樂觀的心態去對待工作中的每一件事，那么在解決一個個問題的過程中，就能收獲快樂與滿足。楊倩倩正是以這樣的心態，日復一日地堅守在自己的崗位上，不僅讓自己在工作中找到了樂趣，也為客戶帶來了愉悅的服務體驗，真正成為聯通公司與客戶之間的溫暖紐帶，用自己的真心傳遞著聯通的優質服務，讓 “用心服務，聯通你我” 的理念在每一次與客戶的互動中得以彰顯。
楊倩倩的努力與付出得到了公司的高度認可。在 2023 年 5 月份，她在 FTTR 業務推廣中率先突破 10，榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽不僅是對她過去工作的肯定，更是對她未來繼續前行的激勵。她將繼續秉持初心，在聯通營業廳的崗位上，用真誠的服務書寫更多溫暖人心的故事，為聯通事業的發展貢獻自己的力量，也為客戶帶來更加優質、貼心的服務體驗，讓聯通的服務之光在潁泉區乃至更廣闊的區域閃耀不息。
