在安徽省阜陽市潁泉區，人民路聯通營業廳如同一顆璀璨的明珠，鑲嵌在城市的繁華之中，連接著千家萬戶與聯通公司的深情紐帶。在這里，楊倩倩，一位充滿活力與智慧的女性營業員，用她的專業、耐心與熱忱，書寫著聯通服務的新篇章。自2017年加入聯通大家庭以來，她以“傾聽心聲、用心服務、傳遞溫情”為工作信條，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽，成為營業廳中一道亮麗的風景線。
走進人民路營業廳，楊倩倩的笑容如同夏日的清風，瞬間拂去了客戶心中的煩躁與不安。她深知，作為聯通公司的形象大使，自己的每一個微笑、每一次問候都代表著公司的溫暖與關懷。因此，無論是面對初次到訪的新客戶，還是熟識已久的老朋友，她總是以最真摯的笑容、最貼心的服務迎接他們，讓每一位客戶都能感受到如沐春風般的舒適與愉悅。
在業務技能上，楊倩倩始終保持著對知識的渴望與追求。她堅信，只有不斷學習、不斷進取，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更加優質、高效的服務。因此，無論是新業務的學習，還是老業務的精進，她總是第一個站出來，主動學習、深入研究，確保自己能夠隨時為客戶提供最準確、最全面的解答。正是這份對工作的熱愛與執著，讓她在2023年的5G業務推廣中，憑借出色的業績，榮獲了“阜陽聯通2023年度杰出營業員”及阜陽聯通“服務之星”的榮譽稱號。
然而，在楊倩倩看來，榮譽只是對她工作的一種肯定，而真正的價值在于能夠為客戶帶來實實在在的幫助與關懷。她始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，無論客戶遇到什么問題，她總是能夠迅速響應、耐心傾聽，并給出最合適的解決方案。記得有一次，一位老人因為對智能手機操作不熟悉，無法正常使用微信與家人聯系，情急之下找到了楊倩倩。面對焦急的老人，她不僅沒有絲毫的不耐煩，反而耐心地安撫老人，并手把手地教老人如何操作手機，最終成功幫助老人與家人取得了聯系。這樣的例子，在楊倩倩的工作生涯中不勝枚舉。她用自己的行動，詮釋了“服務無小事，細微見真情”的深刻內涵。
在楊倩倩的心中，真誠的服務不僅僅體現在解決客戶的實際問題上，更在于能夠敏銳地捕捉到客戶的情感需求，并給予及時的關懷與回應。有一次，一位客戶因為對某項業務存在誤解，導致費用異常，情緒十分激動。面對這種情況，楊倩倩沒有急于辯解或推諉責任，而是耐心地傾聽客戶的訴說，然后逐一分析費用明細，找出問題的根源。經過一番溝通，她發現客戶之所以情緒激動，是因為對業務的不了解導致的誤解。于是，她耐心地為客戶解釋了業務的特點、費用構成以及如何避免類似問題的發生，并主動幫助客戶調整了業務套餐，降低了費用。最終，客戶不僅消除了誤會，還對楊倩倩的專業與真誠表示了由衷的感謝。
在楊倩倩看來，前臺工作雖然充滿挑戰與壓力，但同時也是一份充滿樂趣與成就感的職業。她認為，作為一名營業員，不僅要具備專業的知識和技能，更要有一顆善良、敏感的心。只有這樣，才能真正理解客戶的需求與感受，為他們提供最貼心的服務。因此，她總是以積極的心態去面對工作中的每一個挑戰與困難。在她的帶動下，整個營業廳的工作氛圍變得更加和諧、融洽，客戶滿意度也持續攀升。
如今，楊倩倩已經成為阜陽市潁泉區聯通營業廳的一張閃亮名片。她的故事不僅激勵著身邊的同事不斷追求卓越與完美，更成為聯通公司服務文化的生動寫照。在未來的日子里，相信楊倩倩將繼續以她的真誠與智慧為筆，用心書寫聯通服務的精彩篇章。同時，她也希望用自己的故事與經歷，激勵更多的人加入聯通這個大家庭中來，共同為構建更加美好的通信世界貢獻自己的力量。在楊倩倩的心中，服務不僅僅是一份職業，更是一份責任與使命，她愿意用自己的青春與熱情，為每一位客戶搭建一座心靈的橋梁，讓聯通的愛與關懷傳遞到每一個角落。
