在快速迭代的商業(yè)環(huán)境中，那些被譽(yù)為“商業(yè)之王”的企業(yè)家們始終緊跟時(shí)代脈搏，不斷創(chuàng)新，尋找新的發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)正處于大轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，而WISE2024商業(yè)之王大會(huì)則成為了一個(gè)聚焦點(diǎn)，旨在挖掘并表彰那些展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性的企業(yè)，共同探討中國商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
11月28日至29日，為期兩天的36氪WISE2024商業(yè)之王大會(huì)在北京盛大召開。作為商業(yè)領(lǐng)域的年度盛會(huì)，WISE大會(huì)已經(jīng)走過了十二個(gè)年頭，它見證了中國商業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中展現(xiàn)出的非凡韌性和巨大潛力。
2024年，是一個(gè)充滿不確定性和挑戰(zhàn)的一年。與前十年相比，企業(yè)和個(gè)人的步伐似乎都有所放緩，發(fā)展變得更加理性。在這樣的背景下，尋找新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力成為了共同的課題，新的產(chǎn)業(yè)變革對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)主體的適應(yīng)性提出了更高的要求。今年，WISE大會(huì)以“Hard But Right Thing（難而正確的事）”為主題，引發(fā)了廣泛的討論和思考。
在這場(chǎng)商業(yè)盛宴中，香港中華煤氣作為一家擁有162年歷史的能源企業(yè)，分享了其在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型的香港中華煤氣，如今在AI和雙碳的浪潮下，正積極探索傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。
面對(duì)技術(shù)變革的浪潮，如何為用戶提供更安全、更便利的服務(wù)，是燃?xì)庑袠I(yè)普遍面臨的問題。香港中華煤氣延伸業(yè)務(wù)暨名氣家高級(jí)副總裁潘永花表示，雖然AI等領(lǐng)域已經(jīng)提供了許多解決方案，但在實(shí)際應(yīng)用中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。作為場(chǎng)景方，香港中華煤氣愿意與合作伙伴攜手，共同提升數(shù)字化平臺(tái)，這也是未來延伸業(yè)務(wù)探索的重點(diǎn)。
香港中華煤氣延伸業(yè)務(wù)暨名氣家高級(jí)副總裁潘永花
潘永花在演講中詳細(xì)介紹了香港中華煤氣的轉(zhuǎn)型之路。從1862年點(diǎn)燃香港第一盞煤氣燈，到如今的多元化發(fā)展，香港中華煤氣始終走在創(chuàng)新的前沿。面對(duì)電力成為家庭主要能源的挑戰(zhàn)，公司開啟了新的延伸業(yè)務(wù)，即明火煮食和烹飪，實(shí)現(xiàn)了第一次轉(zhuǎn)型。隨后，公司進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，通過“港華燃?xì)狻逼放茷閮?nèi)地家庭和工商業(yè)用戶提供燃?xì)夥?wù)。
如今，香港中華煤氣在內(nèi)地已經(jīng)覆蓋了130多個(gè)城市，擁有近300多家客戶中心。在房地產(chǎn)行業(yè)下行、燃?xì)馐袌?chǎng)收益率基本穩(wěn)定、行業(yè)服務(wù)水平亟待提升以及國家雙碳政策等趨勢(shì)的影響下，公司圍繞4千多萬家庭用戶和40萬工商業(yè)用戶，積極探索創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中，延伸業(yè)務(wù)板塊的品牌“名氣家”利用統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，通過300多家客戶中心以及上門渠道，為家庭用戶提供更全面的一站式生活服務(wù)解決方案。
潘永花強(qiáng)調(diào)，安全始終是燃?xì)馄髽I(yè)的首要任務(wù)。因此，名氣家打造了名氣云平臺(tái)，包括燃?xì)庠啤⒅腔蹚N房云和生活服務(wù)云三朵云。燃?xì)庠浦饕糜谟脩舻娜細(xì)夥?wù)，智慧廚房云則通過智能燃?xì)獗怼⒅悄軋?bào)警器等產(chǎn)品，體現(xiàn)與其他品牌的差異化。生活服務(wù)云則為C端用戶提供非燃?xì)夥?wù)相關(guān)的延伸業(yè)務(wù)產(chǎn)品。這些云平臺(tái)共同守護(hù)老百姓的“煙火氣”。
在智能客服方面，香港中華煤氣也在不斷探索和升級(jí)。雖然整體客服水平需要新的技術(shù)手段來加持，但公司始終致力于研發(fā)和升級(jí)智能客服解決方案。同時(shí)，公司也在積極尋找合作伙伴，提升在AI方面的能力。潘永花表示，雖然市場(chǎng)上有很多AI解決方案，但最重要的是要落到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去。
在智慧廚房方面，香港中華煤氣也取得了顯著的成果。通過植入“港華芯”等物聯(lián)網(wǎng)安全芯片，公司實(shí)現(xiàn)了廚房設(shè)備的智能化和安全性。未來，公司還計(jì)劃打造一個(gè)統(tǒng)一的AIOT平臺(tái)，服務(wù)4千多萬家庭用戶。名氣家還注重線上線下的融合，通過生活服務(wù)云為老百姓提供燃?xì)饫U費(fèi)服務(wù)、線上商城、智能設(shè)備連接一體化解決方案。
對(duì)于傳統(tǒng)的燃?xì)庑袠I(yè)轉(zhuǎn)型來說，員工的賦能也是非常重要的。香港中華煤氣擁有1萬多名上門服務(wù)的員工，公司利用數(shù)字化工具提升他們的上門效率，并在智能安檢等場(chǎng)景中發(fā)揮作用。同時(shí)，公司還根據(jù)上門服務(wù)的對(duì)象提出相應(yīng)的解決方案，如燃?xì)狻⑷細(xì)饩哳A(yù)約安裝等，提升了為老百姓服務(wù)的體驗(yàn)。
潘永花最后表示，數(shù)據(jù)是核心，公司正在打通后臺(tái)的IT系統(tǒng)和數(shù)字化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以更好地支撐智能管理和運(yùn)營(yíng)。未來，公司將繼續(xù)與合作伙伴一起升級(jí)數(shù)字化平臺(tái)，助力名氣家成為值得托付的家庭生活管家。
