在快速迭代的商業環境中，那些被譽為“商業之王”的企業家們始終緊跟時代脈搏，不斷創新，尋找新的發展動力。當前，中國經濟正處于大轉型的關鍵時期，而WISE2024商業之王大會則成為了一個聚焦點，旨在挖掘并表彰那些展現出強大韌性的企業，共同探討中國商業發展的新趨勢。
11月28日至29日，為期兩天的36氪WISE2024商業之王大會在北京盛大召開。作為商業領域的年度盛會，WISE大會已經走過了十二個年頭，它見證了中國商業在復雜多變的環境中展現出的非凡韌性和巨大潛力。
2024年，是一個充滿不確定性和挑戰的一年。與前十年相比，企業和個人的步伐似乎都有所放緩，發展變得更加理性。在這樣的背景下，尋找新的經濟動力成為了共同的課題，新的產業變革對每一個市場主體的適應性提出了更高的要求。今年，WISE大會以“Hard But Right Thing（難而正確的事）”為主題，引發了廣泛的討論和思考。
在這場商業盛宴中，香港中華煤氣作為一家擁有162年歷史的能源企業，分享了其在轉型和創新方面的寶貴經驗。經歷了多次轉型的香港中華煤氣，如今在AI和雙碳的浪潮下，正積極探索傳統行業的轉型之路。
面對技術變革的浪潮，如何為用戶提供更安全、更便利的服務，是燃氣行業普遍面臨的問題。香港中華煤氣延伸業務暨名氣家高級副總裁潘永花表示，雖然AI等領域已經提供了許多解決方案，但在實際應用中仍面臨諸多挑戰。作為場景方，香港中華煤氣愿意與合作伙伴攜手，共同提升數字化平臺，這也是未來延伸業務探索的重點。
香港中華煤氣延伸業務暨名氣家高級副總裁潘永花
潘永花在演講中詳細介紹了香港中華煤氣的轉型之路。從1862年點燃香港第一盞煤氣燈，到如今的多元化發展，香港中華煤氣始終走在創新的前沿。面對電力成為家庭主要能源的挑戰，公司開啟了新的延伸業務，即明火煮食和烹飪，實現了第一次轉型。隨后，公司進入內地市場，通過“港華燃氣”品牌為內地家庭和工商業用戶提供燃氣服務。
如今，香港中華煤氣在內地已經覆蓋了130多個城市，擁有近300多家客戶中心。在房地產行業下行、燃氣市場收益率基本穩定、行業服務水平亟待提升以及國家雙碳政策等趨勢的影響下，公司圍繞4千多萬家庭用戶和40萬工商業用戶，積極探索創新和轉型升級。其中，延伸業務板塊的品牌“名氣家”利用統一的數字化平臺，通過300多家客戶中心以及上門渠道，為家庭用戶提供更全面的一站式生活服務解決方案。
潘永花強調，安全始終是燃氣企業的首要任務。因此，名氣家打造了名氣云平臺，包括燃氣云、智慧廚房云和生活服務云三朵云。燃氣云主要用于用戶的燃氣服務，智慧廚房云則通過智能燃氣表、智能報警器等產品，體現與其他品牌的差異化。生活服務云則為C端用戶提供非燃氣服務相關的延伸業務產品。這些云平臺共同守護老百姓的“煙火氣”。
在智能客服方面，香港中華煤氣也在不斷探索和升級。雖然整體客服水平需要新的技術手段來加持，但公司始終致力于研發和升級智能客服解決方案。同時，公司也在積極尋找合作伙伴，提升在AI方面的能力。潘永花表示，雖然市場上有很多AI解決方案，但最重要的是要落到業務場景中去。
在智慧廚房方面，香港中華煤氣也取得了顯著的成果。通過植入“港華芯”等物聯網安全芯片，公司實現了廚房設備的智能化和安全性。未來，公司還計劃打造一個統一的AIOT平臺，服務4千多萬家庭用戶。名氣家還注重線上線下的融合，通過生活服務云為老百姓提供燃氣繳費服務、線上商城、智能設備連接一體化解決方案。
對于傳統的燃氣行業轉型來說，員工的賦能也是非常重要的。香港中華煤氣擁有1萬多名上門服務的員工，公司利用數字化工具提升他們的上門效率，并在智能安檢等場景中發揮作用。同時，公司還根據上門服務的對象提出相應的解決方案，如燃氣、燃氣具預約安裝等，提升了為老百姓服務的體驗。
潘永花最后表示，數據是核心，公司正在打通后臺的IT系統和數字化系統數據，以更好地支撐智能管理和運營。未來，公司將繼續與合作伙伴一起升級數字化平臺，助力名氣家成為值得托付的家庭生活管家。
