在山東濰坊，濰柴2025年全球合作伙伴大會的服務(wù)分會與后市場分會順利召開，此次盛會匯聚了眾多服務(wù)商、渠道商及經(jīng)銷商，共同回顧了過去一年的輝煌成就，并展望了即將到來的2025年的宏偉規(guī)劃。會上，濰柴推出了兩款全新的服務(wù)APP——“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”，旨在通過智能升級，打造全新的“新質(zhì)”服務(wù)能力。
這兩款A(yù)PP是濰柴經(jīng)過深入市場調(diào)研、積極響應(yīng)市場需求而精心打造的。其中，“濰柴同行”APP主要面向終端客戶，集銷售、售后服務(wù)及交互娛樂等多功能于一體，包含了智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大模塊，功能點豐富，能夠滿足發(fā)動機(jī)全生命周期內(nèi)用戶的多樣化需求。而“濰柴服務(wù)”APP則更加側(cè)重于渠道合作伙伴，將服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)、配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動端功能進(jìn)行了融合與重塑，旨在提高服務(wù)效率與便捷性。
“濰柴同行”APP不僅功能全面，還具備自助故障報修、故障提醒主動修車等智能化功能，標(biāo)志著濰柴服務(wù)正在實現(xiàn)從被動向主動的轉(zhuǎn)型。而“濰柴服務(wù)”APP則致力于打造技術(shù)頂尖、功能全面、管理創(chuàng)新、服務(wù)高效的制造業(yè)渠道合作伙伴移動辦公綜合體，通過移動端優(yōu)勢，提升渠道用戶的作業(yè)效率。
作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)跑者，濰柴始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在過去的一年里，濰柴通過實施渠道提升策略、推出專屬服務(wù)政策以及推動服務(wù)轉(zhuǎn)型等措施，客戶滿意度等核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。同時，濰柴還積極利用大數(shù)據(jù)等信息化手段，實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化與智能化。
在后市場方面，濰柴同樣表現(xiàn)出色。面對行業(yè)內(nèi)的激烈競爭與壓力，濰柴通過搶抓細(xì)分市場機(jī)遇、探索電商直銷新模式以及調(diào)整高價值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合等策略，成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的逆勢增長。特別是電商直銷新模式的探索，將濰柴商城功能植入“濰柴同行”APP，打造了一站式消費平臺，進(jìn)一步提升了客戶體驗。
展望未來，濰柴將繼續(xù)秉承客戶至上的宗旨，與渠道合作伙伴緊密合作，共同打造高效智能的服務(wù)新工具，提供發(fā)動機(jī)全生命周期的解決方案。通過持續(xù)提升服務(wù)能力，濰柴將不斷領(lǐng)跑行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。
