近期，電商平臺上頻繁出現了一種令人頭疼的現象：惡意下單。這種行為不僅讓商家們苦不堪言，也引發了業界對平臺規則灰色地帶的關注。
一位網友在社交媒體上發帖詢問，自己在斐樂官方旗艦店購買100雙鞋子是否會發貨。當被問及購買如此多鞋子的原因時，該網友坦言：“拒收，買著玩。”原來，這位網友此前在該店購買衣物要求換貨，但因定金已退，無法線上換貨，只能線下處理。然而，等待十天后仍未收到換貨商品，他一氣之下連續下單數百件鞋子和衣服，金額高達20多萬元。事后，客服表示已開始換貨，他便選擇了退款。
然而，并非所有惡意下單都是為了一時之氣。許多商家表示，有人正通過這種方式不斷撈金。小單是一位一件代發的商家，她遭遇了多個小號同時下單的情況，且下單后立刻申請退款。盡管她提前向平臺報備，但平臺仍要求她發貨，理由是證據不充分。這讓小單陷入了兩難境地，發貨可能面臨虧損，不發貨則會被判賠付延時發貨違約金。
同樣，新手商家王雯也遭遇了惡意下單的困擾。她設置了最大庫存20件，結果有買家一次性購買20件，并要求發指定快遞。當王雯表示無法發貨時，買家也不退款，導致訂單發貨超時。王雯總結道，惡意下單的買家往往會在同一時間段用同樣金額下單同一鏈接，且問題奇怪，如詢問化妝品質量等。惡意下單的買家ID通常具有特定規律，如“名字+數字”的形式，且沒有設置頭像。
去年3月，某電商平臺上多家品牌旗艦店遭遇了“炸店”事件，即同時間對店鋪進行集中下單，然后閃退差評，甚至辱罵客服人員。這起事件由專人組織，并在電商運營群中發布任務，完成任務有獎勵。套路包括密集催發貨、將地址設置到偏遠地區、申請退款等，導致店鋪錢財兩空。盡管平臺此后加強了對商家的保護，但實際效果并不明顯。
惡意下單的動機多種多樣。一方面，可以直接騙取店鋪紅包。當商家未能在規定時間內發貨時，消費者有權投訴并獲得賠償。這些賠償來自商家的保證金，成為了惡意買手們的“獎金池”。例如，在拼多多上，如果未正常發貨，賠償額度通常為訂單總價值的30%。于是，有人在網上購買“降權號”，用這些號挑選符合條件的店鋪下單，從而牟取保證金紅包。
在浙江永康市檢察院披露的一起案件中，被告人鄭某通過這種方式在短短8個月內非法獲利43萬余元，為自己或他人套現的金額更是超過315萬元。除了“利己”，還有的惡意下單者純粹為了“損人”。如深圳龍崗區人民法院披露的一起案件中，被告人因私怨對網店公司進行惡意下單，累計交易額超過54萬余元，導致網店損失超過3200元。
惡意下單不僅給商家帶來直接的經濟損失，還增加了運營成本和時間成本。有商家算了一筆賬，如果包裹已發出再退貨，商家會面臨3至14元的運費損失。若顧客收貨后申請“僅退款”，商家將承擔商品價款加運費的全部損失，并可能因溝通問題收到差評。還有打包、材料和時間成本。這些問題讓商家們對平臺的規則產生了質疑，也引發了業界對如何維護商家利益的討論。
目前，部分平臺已經開始意識到這個問題，并嘗試設置更高的門檻來觸發“僅退款”條款。然而，在雙12即將到來之際，如何更好地維護商家的利益，仍然是平臺們需要思考和解決的問題。商家們希望平臺能提供一個安全穩定、合法權益有保障的營商環境，否則，類似此前商家沖擊平臺大樓的事件可能會再次發生。
