智能門鎖作為現(xiàn)代智慧家居的重要組成部分，正逐漸成為家居安全領(lǐng)域的熱門產(chǎn)品。隨著消費者對安全性和服務(wù)質(zhì)量要求的日益提升，智能門鎖行業(yè)的安裝及售后服務(wù)問題逐漸浮出水面。不規(guī)范的安裝操作、遲緩的售后服務(wù)響應(yīng)以及參差不齊的服務(wù)質(zhì)量，不僅損害了消費者的使用體驗，也阻礙了整個行業(yè)的健康發(fā)展。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，海爾智家攜手中國五金制品協(xié)會及行業(yè)內(nèi)的多家伙伴，于近日正式啟動了行業(yè)首個《智能門鎖安裝售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的制定工作。這一舉措旨在通過建立一套科學(xué)、合理的安裝和售后服務(wù)規(guī)范及評價體系，推動智能門鎖行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，切實保障消費者的合法權(quán)益。
近年來，智能門鎖行業(yè)在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)中國日用五金技術(shù)開發(fā)中心提供的數(shù)據(jù)，2023年全國智能門鎖的產(chǎn)銷量已達(dá)到了約2230萬套，同比實現(xiàn)了12.7%的增長。預(yù)計到了2024年，這一數(shù)字將有望突破2500萬套，進(jìn)一步彰顯出智能門鎖市場的巨大潛力和廣闊前景。
作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，海爾智家在智能門鎖領(lǐng)域建立了完善的全鏈路運營體系，涵蓋了生產(chǎn)、研發(fā)、銷售和服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。公司積極引入外部的行業(yè)資源和技術(shù)專家，不斷提升自身的技術(shù)實力，特別是在掌靜脈識別、視頻云技術(shù)和自動鎖體技術(shù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，海爾智家均處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。
在服務(wù)方面，海爾智家更是以其“高、精、尖”的服務(wù)體系贏得了廣大消費者的認(rèn)可。公司的智能門鎖服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了全國化布局，擁有超過1500家服務(wù)商和20000名經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)師，他們遍布全國各大市區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠隨時為消費者提供上門安裝和售后服務(wù)。這樣的服務(wù)體系不僅讓消費者享受到了無憂的使用體驗，也為智能門鎖市場的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實的支撐。
此次《智能門鎖安裝售后服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的啟動，標(biāo)志著智能門鎖行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面邁出了關(guān)鍵的一步。海爾智家希望通過明確安裝流程、服務(wù)內(nèi)容以及評價方法等，進(jìn)一步規(guī)范市場行為，提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，從而保障消費者的權(quán)益，推動智能門鎖行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
