近日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了一份關(guān)于2024年零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求的調(diào)查報(bào)告，深入剖析了當(dāng)前零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的現(xiàn)狀、所面臨的問題以及未來(lái)的需求。
報(bào)告顯示，調(diào)查樣本主要集中于大中型百貨及購(gòu)物中心集團(tuán)，這些企業(yè)普遍采用多種信息系統(tǒng)，如ERP、POS等，但系統(tǒng)使用年限較長(zhǎng)，超半數(shù)核心系統(tǒng)已使用超過(guò)10年，導(dǎo)致企業(yè)滿意度下降，更新意愿增強(qiáng)。在滿意度方面，商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)的滿意度最低，CRM或會(huì)員系統(tǒng)緊隨其后。因此，企業(yè)更傾向于改造CRM或會(huì)員系統(tǒng)，同時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)也受到重視。
在數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施方面，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)實(shí)施了業(yè)財(cái)一體化，部分企業(yè)取得了顯著效果，但仍存在改進(jìn)空間。部分企業(yè)選擇上云，主要選擇阿里云等，上云有助于提高業(yè)務(wù)效率。數(shù)據(jù)安全合規(guī)方面，消費(fèi)者信息保護(hù)受到重視，但部分企業(yè)在制度建設(shè)等方面仍有待加強(qiáng)。多數(shù)大型企業(yè)認(rèn)可中臺(tái)的重要性，中臺(tái)在會(huì)員和商品管理方面發(fā)揮了重要作用。AI在零售領(lǐng)域的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，但企業(yè)對(duì)其影響寄予厚望。
零售服務(wù)商方面，騰訊小程序等軟件服務(wù)在零售企業(yè)中滲透率較高，華為等是主要硬件品牌。企業(yè)注重運(yùn)維服務(wù)的及時(shí)性、運(yùn)營(yíng)支持和技術(shù)先進(jìn)性，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)較為認(rèn)可。在數(shù)字化需求建議方面，企業(yè)呼吁加大數(shù)字化投入，注重人才培養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)開展。
此次調(diào)查報(bào)告不僅揭示了零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了寶貴的參考。通過(guò)深入了解企業(yè)需求，零售服務(wù)商可以更加精準(zhǔn)地提供解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
