在中國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的廣闊天地中，濰柴動(dòng)力以其卓越的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)，長(zhǎng)期占據(jù)領(lǐng)先地位。近日，這家行業(yè)巨頭在服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新舉措，引起了廣泛關(guān)注。
面對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)超過五千家的服務(wù)站和龐大的終端客戶群體，如何提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，成為濰柴不斷探索的課題。12月4日，在濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì)的服務(wù)分會(huì)與后市場(chǎng)分會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，濰柴正式推出了“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP，標(biāo)志著濰柴在服務(wù)信息化領(lǐng)域邁出了重要一步。
“濰柴同行”APP，是濰柴專為終端用戶量身打造的服務(wù)平臺(tái)。這款應(yīng)用集售后服務(wù)、銷售、交互娛樂于一體，旨在為用戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。通過這款A(yù)PP，用戶可以輕松查詢質(zhì)量信息、一鍵報(bào)修，并實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度。從簡(jiǎn)單的保養(yǎng)到自助故障報(bào)修，從保內(nèi)業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)，從單純的服務(wù)到互動(dòng)購(gòu)物，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指，就能享受到全方位的一站式服務(wù)。
“濰柴同行”APP不僅功能全面，還實(shí)現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無縫對(duì)接。用戶可以通過APP自主預(yù)約維修服務(wù)，靈活選擇到場(chǎng)時(shí)間，實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度，甚至還能遠(yuǎn)程獲取維修建議。這種從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，極大地提升了服務(wù)的便捷性和效率。
與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提升渠道合作伙伴的服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率，濰柴還推出了“濰柴服務(wù)”APP。這款應(yīng)用專為渠道合作伙伴量身定制，旨在全面提升其運(yùn)營(yíng)管理水平和作業(yè)執(zhí)行效率。通過這款A(yù)PP，渠道合作伙伴可以輕松管理賬戶、工單、庫(kù)存等核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步和高效處理。
“濰柴服務(wù)”APP不僅功能強(qiáng)大，還注重用戶體驗(yàn)。其界面簡(jiǎn)潔明了，操作便捷流暢，適配安卓98%的機(jī)型。通過這款應(yīng)用，渠道合作伙伴可以隨時(shí)隨地查看工單信息、執(zhí)行工單任務(wù)、管理庫(kù)存物品等，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
這兩款A(yù)PP的推出，是濰柴在服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。它們不僅提升了濰柴自身的服務(wù)能力和水平，也為渠道合作伙伴和終端用戶帶來了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。未來，濰柴將繼續(xù)秉持“讓客戶尊享，讓渠道共榮”的理念，不斷推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
