近日，一份名為《2024年AI賦能假日購物季：人工智能重塑消費體驗的深度洞察》的報告由西窗科技正式發布。該報告深入探討了AI技術如何在假日購物季中重塑消費者體驗，為出海品牌提供了寶貴的市場參考。
報告指出，AI正深刻影響著消費者的購物決策。約五分之一的消費者已經開始使用生成式AI進行購物，其中Z世代的使用比例更是高達55%。他們通過與AI進行聊天式對話，獲取更加精準的購物建議，使購物過程從漫無目的的滾動查找轉變為有針對性的目的搜索。微軟數據顯示，“Wish List”相關搜索在購物季期間顯著增長，出海品牌應把握這一時機，精準觸達消費者。
AI在提供超個性化購物推薦方面也展現出巨大潛力。Adobe Analytics的調查顯示，近六成受訪者認為生成式AI改善了在線購物體驗，三分之二的人希望品牌能夠分析他們的購買記錄，提供定制化的體驗。Mattress Firm等公司已利用AI技術，通過分析顧客信息，提供個性化推薦，提升了購物體驗。
AI還在創造新的購物體驗方面發揮著重要作用。超過半數的購物者表示愿意使用生成式AI選購服裝，超七成的人認為虛擬試穿可以增強購物決策的信心。宜家、Levi's等公司紛紛推出AR功能，讓消費者在購物前就能直觀地看到產品的效果。
AI聊天機器人在購物領域的應用也日益廣泛。亞馬遜的AI聊天機器人Rufus能夠為用戶提供產品推薦、回答疑問、產品比較和個性化購物協助，極大地提升了購物體驗。然而，AI聊天機器人也面臨著數據安全與隱私方面的挑戰，數據泄露或濫用可能會帶來法律風險和品牌危機。因此，出海品牌在應用AI技術時，需要謹慎權衡其利弊。
