近日，山東濰坊迎來了一場聚焦于全球合作伙伴的盛會——濰柴2025年全球合作伙伴大會的服務分會與后市場分會。會上，眾多服務商、渠道商及經(jīng)銷商匯聚一堂，共同探討未來發(fā)展藍圖。濰柴在此次大會上展示了其在2024年服務與后市場業(yè)務的顯著提升，并預先規(guī)劃了2025年的工作重點，同時推出了兩款創(chuàng)新服務APP：“濰柴同行”與“濰柴服務”。
作為行業(yè)領導者，濰柴始終致力于提升服務質(zhì)量，圍繞“樹立卓越服務新標桿”的目標，實施了一系列系統(tǒng)性改進措施。2024年，濰柴服務業(yè)務再次取得佳績，服務流程與渠道管理實現(xiàn)了全面優(yōu)化，四大服務轉(zhuǎn)型取得了實質(zhì)性突破，客戶滿意度等關鍵指標均達到歷史新高，核心服務站的整體收益也實現(xiàn)了顯著提升。未來一年，濰柴將以“客戶尊享，渠道共榮”為主題，繼續(xù)深化服務提升工作，利用智能化手段打造全新服務能力，為客戶提供更高質(zhì)量、更智能的服務體驗，同時加強渠道管理，促進渠道伙伴的共同發(fā)展。
面對2024年復雜多變的市場環(huán)境，濰柴后市場業(yè)務展現(xiàn)了強大的韌性與創(chuàng)新能力。通過精準捕捉細分市場機遇、探索電商直銷新模式以及優(yōu)化產(chǎn)品組合策略，濰柴成功應對了行業(yè)內(nèi)卷的挑戰(zhàn)。在電商直銷新模式的探索中，濰柴將商城功能融入全新的“濰柴同行”APP，構建了一站式消費平臺，進一步提升了客戶體驗。后市場業(yè)務的領先優(yōu)勢持續(xù)擴大，與經(jīng)銷商伙伴的合作也更為緊密，實現(xiàn)了深度共贏發(fā)展。
展望未來，濰柴將在后市場業(yè)務上持續(xù)發(fā)力，尋求新的突破點。通過深化電商直銷模式的探索、推動TCO業(yè)務模式的協(xié)同發(fā)展以及細化渠道管理、重塑指標體系等措施，濰柴將致力于提升關鍵服務指標，打造更加柔性、智慧的全鏈條系統(tǒng)支持平臺，助力后市場業(yè)務的持續(xù)增長。秉承“團結(jié)一心，共創(chuàng)共贏”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴攜手并進，共同迎接2025年的挑戰(zhàn)與機遇。
為了響應市場需求并提升服務效率，濰柴精心打造了“濰柴同行”與“濰柴服務”兩款APP。其中，“濰柴同行”APP集售后服務、銷售與娛樂交互于一體，提供了發(fā)動機全生命周期的最優(yōu)移動端解決方案，致力于為客戶提供全方位、便捷、高效的一站式服務?！盀H柴服務”APP則專注于后市場及服務業(yè)務，從維修服務、庫存管理到信息一站式查詢等多個方面，為渠道合作伙伴提供了精準、便捷、高效的服務支持，提升了渠道用戶的作業(yè)效率。
濰柴始終堅持客戶至上的原則，與廣大合作伙伴攜手共進，致力于打造高效智能的服務新工具，持續(xù)提升發(fā)動機全生命周期的服務能力，引領行業(yè)向更加智能化、高效化的方向轉(zhuǎn)型。
