華盛頓特區總檢察長布萊恩·施瓦布本周三正式對電商巨頭亞馬遜提起訴訟，指控其違反了當地消費者保護法，涉嫌對特定區域的消費者隱瞞了配送服務的重大變更，并因此多收了數百萬美元的費用。
據施瓦布公布的訴訟文件顯示，亞馬遜自2022年年中起，在郵政編碼為20019和20020的區域（位于阿納科斯蒂亞河以東），對其“最后一英里”配送服務進行了調整，從原本的亞馬遜內部配送全面轉向使用第三方服務，如USPS或UPS。這一變化導致上述區域的快遞配送時間明顯延長，相較于亞馬遜自家配送服務，速度大打折扣。
施瓦布指出，亞馬遜明知這一調整會降低配送速度，卻故意未向這兩個區域的現有或潛在Prime會員透露這一變化，涉嫌故意隱瞞重要信息，誤導消費者。他強調，亞馬遜不僅未如實告知消費者配送服務的變更，反而通過其他理由掩飾配送速度變慢的事實，這是對消費者的雙重欺騙。
基于上述指控，施瓦布要求法院禁止亞馬遜發布任何涉嫌誤導消費者的快速配送廣告，并責令亞馬遜向受影響的近5萬名用戶退款及賠償損失。自2022年年中以來，亞馬遜在上述區域的每一次配送都可能被視為違規行為，若指控成立，亞馬遜或將面臨天文數字的賠償。
面對指控，亞馬遜方面迅速作出回應。發言人凱莉·南特爾堅決否認了亞馬遜存在歧視性或欺騙性商業行為的說法。她解釋稱，亞馬遜之所以選擇在某些區域使用第三方配送服務，完全是出于保障配送司機安全的考慮。南特爾透露，此前在上述區域發生了多起針對亞馬遜快遞員的惡性事件，因此亞馬遜不得不調整配送路線和時間，以降低風險。
