近日，網經社電子商務研究中心正式公布了《2024年“雙11”中國電商平臺商家投訴數據報告》，該報告基于“電訴寶”與“電數寶”兩大平臺的統計數據，深入剖析了雙11期間電商商家的投訴情況。
報告顯示，拼多多成為投訴量最大的電商平臺，占比高達38.38%，緊隨其后的是抖音電商和淘寶。投訴問題主要集中在“任意僅退款”，占比64.31%，且呈現上升趨勢，其他常見問題還包括過度維護消費者、任意罰款等。
從地區分布來看，廣東省商家投訴數量最多，占比24.91%，河北省和浙江省分列二、三位。在投訴的經營類目中，服裝服飾類占比最高，達到17.94%，而母嬰類投訴則環比增長顯著。投訴金額主要集中在0至5萬元區間，占比高達97.39%。男性商家負責人成為投訴的主要群體，占比81.12%。
報告還列舉了十大典型案例，涉及閑魚、1688、餓了么等平臺，問題涉及任意僅退款、過度維護消費者、凍結店鋪資金等。例如，閑魚平臺存在買家惡意僅退款的情況，1688平臺則擅自進行僅退款操作，導致商家錢貨兩空，餓了么則因配送時間長而要求商家全額退款。
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此次報告不僅揭示了雙11期間電商平臺商家的投訴熱點，也為電商平臺改善服務質量、維護商家權益提供了重要參考。
