近日，在山東濰坊，濰柴舉辦了其2025年全球合作伙伴大會的服務分會與后市場分會，吸引了眾多服務商、渠道商及經銷商的積極參與，共同探討行業發展新機遇與未來戰略方向。會議期間，濰柴不僅全面展示了2024年服務與后市場業務的顯著進步，還提前規劃了2025年的工作重點，并正式推出了兩款創新服務APP——“濰柴同行”與“濰柴服務”。
作為行業領導者，濰柴始終以客戶滿意為核心，致力于樹立卓越服務的新標桿。2024年，濰柴通過一系列舉措，如優化服務站布局、選拔服務精英團隊、制定個性化服務政策等，實現了服務流程和渠道管理的全面升級。這一年，濰柴的服務業務取得了顯著成績，四大服務轉型項目取得實質性突破，客戶滿意度等關鍵指標再創新高，核心服務站的經濟收益也實現了大幅提升。
展望未來，濰柴將以“客戶尊享，渠道共榮”為主題，繼續深化服務提升工作。借助智能化手段，濰柴將打造全新的服務能力，包括更高品質的“新質服務”和更智能的“新智服務”，以全面提升客戶體驗。同時，濰柴還將通過服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，促進保內與保外業務的協同發展，實現客戶與渠道的共贏。
在后市場業務方面，濰柴同樣表現出色。面對行業內的激烈競爭，濰柴通過精準把握細分市場機遇、探索電商直銷新模式以及優化產品組合等策略，實現了業務的逆勢增長。2024年，濰柴后市場業務的年度收入再創新高，客戶訂單滿足率和交付時效等關鍵服務指標也實現了全面提升。特別是在電商直銷新模式方面，濰柴將商城功能嵌入全新的“濰柴同行”APP，打造了一站式消費平臺，進一步鞏固了其在后市場業務的領先地位。
為了進一步提升服務效率和質量，濰柴推出了“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款APP。其中，“濰柴同行”APP集售后服務、銷售、交互娛樂于一體，致力于為用戶提供發動機全生命周期的最優移動端解決方案。而“濰柴服務”APP則專注于后市場業務，從維修服務、庫存管理到信息一站式查詢等多個方面，為渠道合作伙伴提供更加精準、便捷、高效的服務。這兩款APP的推出，標志著濰柴在智能化服務方面邁出了重要一步。
濰柴始終堅持與客戶和合作伙伴攜手共進，不斷優化和創新服務模式。通過推出全新的服務APP和深化服務提升工作，濰柴將進一步提升其在發動機全生命周期服務方面的能力，繼續領跑行業的轉型之路。
