近日，在山東濰坊，濰柴舉辦了其2025年全球合作伙伴大會(huì)的服務(wù)分會(huì)與后市場(chǎng)分會(huì)，吸引了眾多服務(wù)商、渠道商及經(jīng)銷商的積極參與，共同探討行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇與未來(lái)戰(zhàn)略方向。會(huì)議期間，濰柴不僅全面展示了2024年服務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的顯著進(jìn)步，還提前規(guī)劃了2025年的工作重點(diǎn)，并正式推出了兩款創(chuàng)新服務(wù)APP——“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”。
作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，濰柴始終以客戶滿意為核心，致力于樹立卓越服務(wù)的新標(biāo)桿。2024年，濰柴通過一系列舉措，如優(yōu)化服務(wù)站布局、選拔服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)、制定個(gè)性化服務(wù)政策等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和渠道管理的全面升級(jí)。這一年，濰柴的服務(wù)業(yè)務(wù)取得了顯著成績(jī)，四大服務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性突破，客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)再創(chuàng)新高，核心服務(wù)站的經(jīng)濟(jì)收益也實(shí)現(xiàn)了大幅提升。
展望未來(lái)，濰柴將以“客戶尊享，渠道共榮”為主題，繼續(xù)深化服務(wù)提升工作。借助智能化手段，濰柴將打造全新的服務(wù)能力，包括更高品質(zhì)的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，以全面提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，濰柴還將通過服務(wù)政策激勵(lì)和渠道管理能力培訓(xùn)等措施，促進(jìn)保內(nèi)與保外業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶與渠道的共贏。
在后市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面，濰柴同樣表現(xiàn)出色。面對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，濰柴通過精準(zhǔn)把握細(xì)分市場(chǎng)機(jī)遇、探索電商直銷新模式以及優(yōu)化產(chǎn)品組合等策略，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。2024年，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的年度收入再創(chuàng)新高，客戶訂單滿足率和交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了全面提升。特別是在電商直銷新模式方面，濰柴將商城功能嵌入全新的“濰柴同行”APP，打造了一站式消費(fèi)平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固了其在后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，濰柴推出了“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP。其中，“濰柴同行”APP集售后服務(wù)、銷售、交互娛樂于一體，致力于為用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的最優(yōu)移動(dòng)端解決方案。而“濰柴服務(wù)”APP則專注于后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，從維修服務(wù)、庫(kù)存管理到信息一站式查詢等多個(gè)方面，為渠道合作伙伴提供更加精準(zhǔn)、便捷、高效的服務(wù)。這兩款A(yù)PP的推出，標(biāo)志著濰柴在智能化服務(wù)方面邁出了重要一步。
濰柴始終堅(jiān)持與客戶和合作伙伴攜手共進(jìn)，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)模式。通過推出全新的服務(wù)APP和深化服務(wù)提升工作，濰柴將進(jìn)一步提升其在發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期服務(wù)方面的能力，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。
