引言： 2021 年，流量紅利消逝殆盡，但依然可以在存量中找增量，私域流量的激活與轉化變成企業和個人自由工作者當下亟需解決的難題。從關注流量到強調存量的趨勢轉變，突顯了用戶運營的重要性，那么私域運營者究竟需要什么樣的社區運營工具？
在此背景下，我們采訪了幾位長期深耕在知識付費、個人IP、興趣領域的從業者，邀請他們分享自己使用社區型工具服務用戶的創業經歷。以期通過深入分析利弊，為大家選擇合適的社區運營工具提供有益的參考。其中一位為千聊直播間星粲學院負責人，在采訪中，他們與我們分享了知識付費的創業經歷，以及社群運營的經驗。
一、最早一批知識付費創業者，希望出現系統性社區工具
千聊直播間星粲學院負責人與其他知識付費創業者從線下轉線上的經歷不同，他緊跟移動互聯網的發展步伐，是最早探索知識付費模式的一批講師。
提及當初決定創業的原因，老師笑稱：“他也是一名創業者，星粲學院的開始是愛人感覺做線下培訓的壓力增大，于是他成為了星粲學院運營負責人。”
最初，他們通過微信群公益課堂+線下培訓的模式運營星粲學院，為方便線下培訓的學員交流而建立了微信群。微信群公益課堂的學員聽完課程后認可課程內容，想追隨講師繼續學習靜物攝影，進一步轉化為某Y直播平臺的付費課程學員。
隨著時間不斷往前推移， 2016 年線上培訓成為潮流，微信群學員提交優秀的作品作業常常過期，同時也給講師為學員點評作品、打磨攝影技巧帶來不便。
千聊直播間星粲學院負責人坦言：“為了找到一個既能交作業又在微信生態利于傳播的平臺，最重要的是功能契合互聯網大趨勢且服務到位的平臺輾轉花費了不少時間。”期間甚至錯失了自媒體的發展機遇，但他說：“用戶體驗和服務永遠是第一位。”雖有遺憾但不后悔。
直到遇到了千聊，其完善的微課系統能夠較好地滿足星粲學院的需求，因此負責人將線上積累了幾年的學員逐漸轉移到千聊上課。
對于用戶體驗，他們接下來也遇到了一個難題，學員需要一個地方展示作品、跟同好交流攝影技巧。為此，他們曾接洽一些商家舉辦的線上攝影活動，學員能夠得到攝影鍛煉，商家也能獲得攝影作品。早期他們也嘗試過豆瓣社區、微博，但公域社區信息繁雜，學員辛苦拍攝的作品容易被盜取，用戶每下載多一個APP，運營成本也相應增加。
一番艱難抉擇后，他們選擇了燈鹿社區工具，學員有交流的社區也能做各種活動，但他也指出其劣勢在于高昂的使用成本以及和工作人員對接時反饋緩慢。社區之間無法被搜索、沒有展現、流量不互通，用戶只能通過圈主公開的鏈接或二維碼進入某一個確定的社區。如果有更為系統的社區工具出現，他會考慮把整個社區進行遷移，畢竟用戶體驗最重要。
二、盤活私域流量、沉淀優質內容，成為社區工具運營的重點
從星粲學院負責人的采訪中我們可以總結出對社區運營工具的普遍需求：首先，為社群用戶提供一個自由交流和展示作品的空間；其次，服務響應快，對接的工作人員能夠及時解決運營過程中出現的問題；最后，使用和維護成本低。
一個好的私域社區工具，一方面能夠承載不同渠道引流的新流量和存量，靈活盤活私域流量；另一方面，可以沉淀有價值的內容，讓學員有自由分享交流的空間，與用戶共成長。
目前，市面上的社區型運營工具粉絲圈主要有微信圈子、知識星球、千聊粉絲圈、燈鹿等，各家產品在功能、運營和資源方面各有優劣，下面就來對比一下各家產品特點，看看哪一款更符合上述要求。
首先，在使用成本上，大部分線上社區工具均可免費使用，僅采訪中所提到的燈鹿的粉絲圈工具是收費的，其價格從1999- 16800 不等，對于小規模機構來說是一筆較為可觀的運營成本。燈鹿主要服務企業用戶，付費服務到期后，社區將由興趣星球承接，功能會被顯著削減，只能滿足基本使用需求。
其次，既然是私域運營，必然繞不開微信生態，在目前提供免費使用的產品中，知識星球和短說兩款產品未完全和微信生態打通，導致難以盤活微信的私域流量池。而在微信土壤中誕生的微信圈子，最終也因為業務發展方向調整，宣布將于 2021 年 12 月 28 日正式停運。
綜合來看，千聊粉絲圈是目前唯一一款免費、 0 抽傭且能夠鏈接微信生態的線上社區工具。作為千聊最近上線的私域粉絲交流互動微社區，千聊粉絲圈有三大互動形式：發布動態、發布問答、話題討論，能夠較好地滿足優質內容沉淀、多對多交流，線上活動等激活存量的用戶需求，比如采訪中所提到的交作業、曬作品、興趣交流等用戶多樣化的個性需求。
結語：私域2. 0 時代更注重的是“場”，需要有內容承接/生產UGC的地方，提升用戶生命周期，讓用戶可以自主發言，交流互動，實現價值，最終實現口碑傳播，完成從「內容聚合」到「人的聚合」的進化。
通過對千聊直播間星粲學院負責人的采訪，我們從他們的創業經歷和社群運營經驗可以總結出，作為私域運營者在選擇社區工具時，更應著眼于用戶體驗和系統完善的解決方案，尋求易于操作、易于傳播的整合型社區工具，實現優質內容沉淀和用戶自由交流。
