在出行平臺的運營中，安全始終扮演著基石的角色。隨著大數據、人工智能以及定位導航等尖端技術的融入，順風車平臺的安全防護能力正實現質的飛躍，邁向更加智能化、主動化和實時化的新階段。
近日，嘀嗒出行在“全國交通安全日”之際，發布了《2024嘀嗒順風車智能安全建設報告》。報告揭示了前沿技術如端智能、AI算法和大模型如何深度融入順風車安全的各個環節。例如，通過行程錄音的語義識別技術，平臺能實時進行干預；而基于AI的危險駕駛識別系統，則能實現階梯式的管控，使安全措施更加主動和實時。在諸如安全帶佩戴、疲勞駕駛預防以及安全護航等多個場景中，智能交互語音外呼系統配備了重播機制，確保信息能夠準確傳達給用戶。
嘀嗒出行充分利用其技術優勢及龐大的用戶基礎，通過行前和行中的及時干預、創新規則機制以及用戶深度參與的安全宣傳活動，顯著提升了用戶的安全意識。平臺通過彈窗、即時通訊消息、安全輪播、推送通知、語音播報和智能語音外呼等多種手段，向車主和乘客發送雙向安全提醒。
以安全帶佩戴提醒為例，自2023年以來，嘀嗒出行已發出超過3500萬次的智能語音外呼，而在過去的六個月內，智能語音播報更是達到了近1.35億次。這些數據背后，是平臺對用戶安全的深切關懷。
交通事故中，人為因素占據主導地位，其中駕駛疏忽和違規操作尤為突出。嘀嗒出行通過端智能、AI算法和高級導航技術，對車主的疲勞駕駛和危險駕駛行為進行實時有效的干預和管控，并通過雙向提醒機制，使干預更為有效，行為改善更為迅速。
嘀嗒出行的避免疲勞駕駛雙向提醒系統，利用AI算法精準判斷車主的疲勞狀態，并通過輪播展示、推送通知、語音播報和智能語音外呼等多種方式，在夜間出行時加強提醒，有效預防疲勞駕駛，保障乘車安全。自2023年1月以來，平臺已向車主和乘客發送了近5730萬次的避免疲勞駕駛語音播報，覆蓋了超過3215萬人次。
為了更有效地避免車主的超速、急加速急減速以及長時間使用手機等危險駕駛行為，嘀嗒出行在今年下半年推出了“順風車駕駛安全智能管家”。該系統基于端智能和專屬識別算法，通過行中實時提醒和干預，以及行程后的安全駕駛報告，構建了連續多次危險駕駛觸發警告或封禁的階梯式管控矩陣。數據顯示，在收到危險駕駛警告后，有近五成的車主在第二周內未再出現類似行為。
嘀嗒出行在大數據、AI算法和大模型的協同作用下，實現了在行前和行中各環節更加主動、實時、精準和場景化的安全干預，使安全守護更為前置。例如，平臺近期上線的行中錄音實時語義識別功能，能針對特定場景下的錄音進行實時語義轉寫和意圖分析，并通過語音播報等手段進行及時提醒和干預。目前，該功能的意圖識別準確率已接近100%，識別速度最快可達秒級。
安全護航已成為出行行業廣泛采用的用戶安全保障機制。過去兩年間，嘀嗒出行通過算法賦能，對駐留、偏航等異常情況進行及時干預和提醒，主動分析潛在風險，持續提升安全系數。目前，嘀嗒出行的安全護航功能已能基于具體路線級別實現實時護航，若車輛在行程中偏離任何一條規劃路線，平臺都將主動進行干預。同時，通過車主和乘客行駛軌跡的雙重交叉驗證，使護航更為準確。平臺還優化了外呼重播策略，使乘客接聽率提升了17個百分點。
在2024年，嘀嗒出行進一步升級了夜間出行安全管控措施，包括調整安全護航閾值、升級行前二次人臉識別、對車主夜間出行開啟App及定位錄音進行管控、以及行前行中全方位強化用戶安全意識等五大措施，使用戶在夜間出行更加安心。針對夜間出行，嘀嗒出行要求車主全程開啟App和錄音功能，并授權定位信息，若未遵守將限制其接單。
從嚴格準入到智能風控，從生態治理到應急體系強化，嘀嗒出行構建了全方位的基礎安全保障體系。在車主準入環節，所有新車主均須通過100%的安全篩查，并接受“機器輔助100%人工篩查+100%復核+重新抽查”的三重審核機制。對于現有車主，平臺每兩個月進行一次全量滾動篩查。同時，平臺通過智能風控有效遏制違規行為，對違規行為持零容忍態度，并與多地公安機關合作打擊作弊器搶單行為。App內每月定期公示六類違規用戶名單，并設置從行為分扣除到永久封禁的階梯式處罰。
通過從安全機制規則、行前觸達、行中觸達以及用戶安全意識提升等多方面的綜合施策，嘀嗒出行實現了意外交通事故率的逐年顯著下降。2024年前十個月，與2023年同期相比，事故率下降了超過15%。
