近期，上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“上海消保委”）公布了一項(xiàng)針對(duì)70款應(yīng)用程序（App）及30部微短劇的調(diào)查結(jié)果，揭示了部分App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能上的不規(guī)范行為。此次調(diào)查不僅再次將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題推向公眾視野，也引發(fā)了關(guān)于如何有效遏制此類違規(guī)行為的廣泛討論。
調(diào)查顯示，部分App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面存在顯著問題，如未明確標(biāo)注續(xù)費(fèi)價(jià)格、開通流程設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)、以及在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未能充分通知消費(fèi)者等。這些問題導(dǎo)致不少用戶在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)，損失金額從數(shù)十元到數(shù)百元不等。在新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴已累積超過18萬條，反映了該問題的普遍性和嚴(yán)重性。
上海消保委指出，一些App在連續(xù)包月模式下，前幾個(gè)月提供額外優(yōu)惠，但優(yōu)惠期結(jié)束后自動(dòng)續(xù)費(fèi)價(jià)格大幅上漲，而部分App并未明確告知消費(fèi)者后續(xù)續(xù)費(fèi)金額，導(dǎo)致消費(fèi)者誤將首月優(yōu)惠價(jià)當(dāng)作長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)價(jià)格。不通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期，也是一些App為防止用戶取消續(xù)費(fèi)而采取的策略。
面對(duì)這些問題，消費(fèi)者往往感到無助。一些消費(fèi)者因不愿或不知道如何投訴，只能自己承擔(dān)損失；而另一些消費(fèi)者則通過投訴平臺(tái)尋求解決方案，如黑貓投訴平臺(tái)上就有網(wǎng)友成功投訴并獲得了抖音旗下剪映的自動(dòng)扣費(fèi)退款。然而，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，取消App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的過程仍然復(fù)雜且繁瑣，不少App將取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的按鈕隱藏在多層子菜單中，增加了用戶操作的難度。
為了規(guī)范App自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為，相關(guān)部門已出臺(tái)了一系列政策。例如，2023年2月工信部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》要求，App在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以顯著方式通知用戶。今年1月1日正式施行的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》也對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題制定了更嚴(yán)格的規(guī)定，禁止平臺(tái)默認(rèn)勾選、綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且續(xù)費(fèi)前必須通過有效途徑通知續(xù)費(fèi)用戶。
然而，盡管政策嚴(yán)格，仍有不少企業(yè)為了利益而鋌而走險(xiǎn)。在上海消保委檢查的70款A(yù)pp中，超過一半的App在價(jià)格差異提示上不夠明顯，或只有一種提醒方式容易被消費(fèi)者忽略。能夠直接在應(yīng)用內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App也僅占一半左右，其余App需要在支付渠道內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步增加了用戶的操作難度。
在此背景下，AI技術(shù)的發(fā)展或許為解決App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題提供了新的思路。在今年9月份的柏林國(guó)際消費(fèi)電子展（IFA）上，榮耀CEO趙明展示了Magic 7系列手機(jī)所搭載的AI Agent（AI智能體），該智能體能夠主動(dòng)感知環(huán)境、作出決策、完成任務(wù)，并具備跨應(yīng)用操作的能力。趙明在發(fā)布會(huì)上演示了通過AI智能體一句話取消自動(dòng)付費(fèi)的功能，展示了AI在解決自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題上的潛力。
雖然現(xiàn)階段AI智能體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)仍存在局限性，無法完成用戶所需的一切操作，但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來AI智能體有望檢查用戶安裝的所有App是否存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為，并篩選出訂閱了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App供用戶判斷是否要取消。手機(jī)廠商正加緊開發(fā)和部署端側(cè)AI大模型，以保護(hù)用戶隱私信息并提升AI智能體的性能。
然而，AI智能體并不能完全解決App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題。決定違規(guī)App生死的關(guān)鍵仍然是相關(guān)部門制定的法律法規(guī)以及規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行。上海、深圳等地的消保委通過嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，及時(shí)對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)的App進(jìn)行篩查，已經(jīng)顯著減小了違規(guī)開發(fā)者的生存空間。隨著相關(guān)規(guī)定的日益健全和AI技術(shù)的飛速發(fā)展，那些妄圖通過各種方案隱瞞自動(dòng)續(xù)費(fèi)的App將越來越難以立足。
除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題外，高頻廣告、強(qiáng)制彈窗、過度隱私收集、后臺(tái)監(jiān)聽、套路收費(fèi)、內(nèi)容擦邊、大數(shù)據(jù)殺熟等被用戶深惡痛絕的App問題，以及各種各樣的流氓App，都有望在AI技術(shù)的幫助下得到有效遏制。AI就相當(dāng)于人的延伸，它能夠幫助用戶識(shí)別并應(yīng)對(duì)這些App的套路，從而保護(hù)用戶的權(quán)益。
在此，我們呼吁消保委、手機(jī)廠商等各方能夠共同努力，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用商城的App審查工作，確保流氓App無法堂而皇之地進(jìn)入市場(chǎng)，損害用戶的利益。在AI技術(shù)的助力下，我們有理由相信，流氓App距離從應(yīng)用商城徹底清除的日子已經(jīng)不會(huì)太遠(yuǎn)了。
