在廣州這座充滿活力的城市中，2024網易云商年度客戶大會如期舉行，匯聚了眾多行業精英與企業代表。會上，網易數智的副總經理兼網易云商總經理肖鈺妍發表了重要講話，她強調：“AI技術正逐步滲透到客戶服務、營銷策略、體驗管理以及商業決策等各個環節，我們網易云商在AI戰略的道路上，始終保持高度的專注與不懈的努力。”
緊接著，網易云商副總經理趙勝海向與會者詳細介紹了網易云商在AI應用領域的最新進展。在過去的一年中，依托首個獲得備案的客服領域大模型——商和大模型，網易云商旗下的多個產品線，包括客戶之聲、工單系統、質檢工具、科學策略中心以及問卷調研平臺，均實現了智能化的全面升級。
針對企業普遍關心的AI Agent應用場景問題，趙勝海透露，網易云商已經成功探索出包括售前商品咨詢、個性化推薦、客戶資料收集，以及售后訂單查詢、退換貨處理在內的多個應用場景。這些創新應用不僅顯著提升了企業處理復雜任務的能力與效率，還為客戶帶來了更加貼心、有溫度的服務體驗。
這些成果已經在各行各業中得到了廣泛應用。在華南地區，網易云商已經為包括百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行以及金域醫學在內的多家知名企業提供了高效、實用的AI產品與解決方案。
大會現場還發布了由網易云商資深行業專家毛彬彬撰寫的《2024中國移動游戲私域運營指南·進階篇》。毛彬彬指出：“隨著游戲行業的競爭日益激烈，私域運營已經成為越來越多企業關注的焦點。這本白皮書深入探討了游戲私域人才的成長路徑、私域運營平臺的構建方法，以及針對不同生命周期的場景化運營策略等關鍵問題。”他希望通過這本白皮書，能夠為游戲企業提供更具落地價值的數智化解決方案。
