在機(jī)器視覺技術(shù)的前沿陣地，一場(chǎng)以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)管理模式變革正在悄然進(jìn)行。近日，國(guó)內(nèi)機(jī)器視覺領(lǐng)域的佼佼者凌云光技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“凌云光”）攜手新一代服務(wù)云解決方案提供商售后寶，共同啟動(dòng)了ITR及服務(wù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目。此次合作不僅標(biāo)志著凌云光在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)上的又一重要步伐，更預(yù)示著其服務(wù)管理模式的全面革新。
凌云光，自2002年成立以來(lái)，始終致力于機(jī)器視覺與光纖光學(xué)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，以“為機(jī)器植入眼睛和大腦”為使命，不斷推動(dòng)視覺人工智能與光電信息領(lǐng)域的發(fā)展。憑借卓越的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力，凌云光已成功登陸A股科創(chuàng)板，成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。其產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于電子制造、新型顯示、印刷包裝、新能源等多個(gè)領(lǐng)域，為客戶提供了高效、智能的解決方案。
在售后服務(wù)方面，凌云光同樣表現(xiàn)出色。公司建立了完善的售后服務(wù)體系，擁有遍布全國(guó)的十四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及一支高素質(zhì)、專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)。通過(guò)全方位、系統(tǒng)化的技術(shù)服務(wù)，凌云光確保了視覺檢測(cè)設(shè)備在客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的成功應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了4小時(shí)響應(yīng)、12小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的承諾。這種高效、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)與信賴。
然而，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷提升的客戶需求，凌云光并未止步于現(xiàn)狀。為了更好地提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的提質(zhì)增效，公司決定與售后寶進(jìn)一步深化合作，共同打造ITR及服務(wù)綜合管理平臺(tái)。這一平臺(tái)將整合雙方的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)優(yōu)化ITR流程、精細(xì)化服務(wù)交付管理以及提升服務(wù)效率，推動(dòng)凌云光服務(wù)管理模式的全面升級(jí)。
ITR（Issue To Resolution）流程的優(yōu)化是此次項(xiàng)目的核心之一。通過(guò)實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題解決的端到端橫向流通，ITR流程將有助于解決服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)。同時(shí)，平臺(tái)還將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，全面覆蓋公司的核心產(chǎn)品線，監(jiān)控其生命周期運(yùn)營(yíng)情況，確保服務(wù)的可查、可管、可控。通過(guò)資源調(diào)度與優(yōu)化，平臺(tái)將合理利用服務(wù)資源，提升人效及服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
對(duì)于此次合作，凌云光項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張總表示：“這一項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于凌云光來(lái)說(shuō)意義重大。它將改變我們?cè)械姆?wù)管理模式，推動(dòng)我們從粗放管理向精細(xì)化管理邁進(jìn)。ITR項(xiàng)目的推廣將更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化我們的品牌行業(yè)影響力。同時(shí)，我們也面臨著一些迫切要解決的問(wèn)題，如多業(yè)務(wù)線同平臺(tái)經(jīng)營(yíng)等。我們相信，通過(guò)與售后寶的合作，我們能夠共同克服這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化、數(shù)據(jù)一體化的目標(biāo)。”
售后寶解決方案專家張旭鵬也對(duì)此次合作充滿期待。他表示：“售后寶擁有豐富的服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和交付經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)，我們將通過(guò)共創(chuàng)的方式，與凌云光共同交付一套科學(xué)、完善的信息化平臺(tái)。后續(xù)，我們將以凌云光的成功為目標(biāo)，全力保障項(xiàng)目的順利推進(jìn)，并為凌云光未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供長(zhǎng)期支持。”
隨著ITR及服務(wù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的正式啟動(dòng)，凌云光正向著更高水平的服務(wù)管理邁進(jìn)。這一項(xiàng)目的成功實(shí)施，不僅將為公司帶來(lái)更加高效、專業(yè)的服務(wù)體系，更將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。我們期待凌云光在未來(lái)的發(fā)展中，能夠繼續(xù)引領(lǐng)機(jī)器視覺技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
