在機器視覺技術的前沿陣地，一場以提升客戶服務質量為核心的服務管理模式變革正在悄然進行。近日，國內機器視覺領域的佼佼者凌云光技術股份有限公司（以下簡稱“凌云光”）攜手新一代服務云解決方案提供商售后寶，共同啟動了ITR及服務綜合管理平臺項目。此次合作不僅標志著凌云光在技術創新與服務升級上的又一重要步伐，更預示著其服務管理模式的全面革新。
凌云光，自2002年成立以來，始終致力于機器視覺與光纖光學技術的研發與應用，以“為機器植入眼睛和大腦”為使命，不斷推動視覺人工智能與光電信息領域的發展。憑借卓越的技術實力與創新能力，凌云光已成功登陸A股科創板，成為行業內的佼佼者。其產品和服務廣泛應用于電子制造、新型顯示、印刷包裝、新能源等多個領域，為客戶提供了高效、智能的解決方案。
在售后服務方面，凌云光同樣表現出色。公司建立了完善的售后服務體系，擁有遍布全國的十四個服務網點，以及一支高素質、專業化的客服團隊。通過全方位、系統化的技術服務，凌云光確保了視覺檢測設備在客戶生產現場的成功應用，實現了4小時響應、12小時現場解決、7×24小時不間斷服務的承諾。這種高效、專業的服務贏得了客戶的廣泛贊譽與信賴。
然而，面對日益激烈的市場競爭和不斷提升的客戶需求，凌云光并未止步于現狀。為了更好地提升客戶滿意度，實現服務人員的提質增效，公司決定與售后寶進一步深化合作，共同打造ITR及服務綜合管理平臺。這一平臺將整合雙方的優勢資源，通過優化ITR流程、精細化服務交付管理以及提升服務效率，推動凌云光服務管理模式的全面升級。
ITR（Issue To Resolution）流程的優化是此次項目的核心之一。通過實現從問題發現到問題解決的端到端橫向流通，ITR流程將有助于解決服務過程中的各種問題，促進產品的持續優化與升級。同時，平臺還將實現業務精細化管理，全面覆蓋公司的核心產品線，監控其生命周期運營情況，確保服務的可查、可管、可控。通過資源調度與優化，平臺將合理利用服務資源，提升人效及服務質量，從而進一步提升客戶體驗和滿意度。
對于此次合作，凌云光項目負責人張總表示：“這一項目的實施對于凌云光來說意義重大。它將改變我們原有的服務管理模式，推動我們從粗放管理向精細化管理邁進。ITR項目的推廣將更好地提升客戶服務質量，強化我們的品牌行業影響力。同時，我們也面臨著一些迫切要解決的問題，如多業務線同平臺經營等。我們相信，通過與售后寶的合作，我們能夠共同克服這些挑戰，實現業務一體化、數據一體化的目標。”
售后寶解決方案專家張旭鵬也對此次合作充滿期待。他表示：“售后寶擁有豐富的服務業務設計和交付經驗。在面對具體問題時，我們將通過共創的方式，與凌云光共同交付一套科學、完善的信息化平臺。后續，我們將以凌云光的成功為目標，全力保障項目的順利推進，并為凌云光未來的業務發展提供長期支持。”
隨著ITR及服務綜合管理平臺項目的正式啟動，凌云光正向著更高水平的服務管理邁進。這一項目的成功實施，不僅將為公司帶來更加高效、專業的服務體系，更將為客戶提供更加優質、便捷的服務體驗。我們期待凌云光在未來的發展中，能夠繼續引領機器視覺技術的創新與應用，為行業的發展貢獻更多的力量。
