這是近期熱播劇《我在他鄉挺好的》中關于導購的片段。僅入職兩天的實習導購，卻呈現了一段值得借鑒的導購實踐：
l 不介意提供無效服務，盡可能多地讓客戶試穿;
l 在已知38.5碼黑色鞋子缺貨的情況下，主動向客人推薦白色同款;
l 留意到客人之前關注的幾款鞋子，都找出適合的尺碼供客人挑選;
最終，女主紀南嘉被實習導購的真誠和專業打動，買下了她推薦的所有鞋款。但對于零售門店而言，視頻中的實習導購不常有，以下這些可能才是導購的常態：
l 固守門店，只能等客戶上門，零售門店門可羅雀;
l 導購專業水平參差，能否賣出去貨全靠“緣分”;
l 不知道客戶喜好，一味“瞎推薦”，招客戶煩不說，業績還不上去;
……
導購作為接觸客戶的最前端，其專業和高效與否，對零售門店的價值不言而喻。在人工成本水漲船高的背景下，導購的價值已經不能僅僅停留在導購本身，他們需要釋放出更多營銷、推薦、服務客戶的價值，才能持續提升門店銷量。
事實上，已經有不少零售業者意識到上述導購環節存在的問題，并著手打造自己的“私域池”，期望通過對私域客戶的持續運營，延長客戶的價值周期。而企業微信就是大多數企業的共同選擇，不論是服飾、美妝，還是珠寶、奢侈品……越來越多的零售企業開始讓導購用企業微信添加客戶的微信。據2021微信公開課PRO公開的數據顯示，已有550萬企業與組織使用企業微信，企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數已經達4億。
但有了企業微信，上述導購存在的問題就徹底解決了嗎?現實并非如此，用企業微信加客戶好友，僅邁出了私域的“一小步”，后續如何為客戶提供更精準的服務、推薦更符合客戶需求的產品……仍需要借助系統性的工具和玩法加持。
作為騰訊產業生態伙伴，基于產品的深度合作，銷售易推出企微導購產品，幫助導購直連消費者，實現“引流、種草、消費、復購”的閉環連接，成就零售門店銷量暴漲。
第一步，直連消費者建私域，引流吸粉更高效
過去，導購用企業微信加了客戶好友，一段時間后，看似沉淀了不少客戶資源，但這些客戶從哪個渠道進來、對什么產品感興趣一概不知，原本預期對私域消費者精細運營的目標，根本無法實現。
借助企微導購的員工活碼、門店活碼，零售業者可以為線上商城、線下門店、促銷活動等多渠道引流的客戶自動打標簽，智能分配適合的導購進行一對一服務，有效解決了導購分配不均，“閑的閑死，忙的忙死”的情況，讓有限的導購資源為更多客戶提供服務。
銷售易企微導購：社群運營
對于有社群運營需求的零售門店，可通過群活碼，為不同目標客群，自動創建差異化的私域社群，讓導購對社群進行持續培育和運營。以母嬰產品為例，品牌方可將目標客戶細分為備孕、懷孕、月子、育兒等階段，并將處在不同階段的寶爸寶媽們引流至相應社群，通過群內定期的知識經驗分享、產品評測等，提升導購的母嬰專業“人設”，增強品牌與消費者間的信任感。
第二步，360°客戶洞察，種草安利更容易
高能效的導購是什么樣的體驗?
正如文章開頭視頻中的那個實習導購一樣，她準確記下了客戶需要的鞋碼，也留意到客戶進店后對哪幾款鞋子感興趣，因此她能站在客戶的角度，提出建設性的意見、推薦適合的產品。
銷售易企微導購：客戶畫像
結合CDP客戶數據平臺，企微導購能夠對線上線下全域消費者數據進行洞察分析，圍繞消費者年齡、性別、地域、消費偏好、歷史購買記錄等，生成360度的客戶畫像。讓導購依據客戶畫像提供精準的服務、推薦針對性的產品。零售品牌也可基于客戶標簽，對消費者進行分層、分群的精細營銷，既不打擾“無關”的消費者，也提升了營銷推廣的轉化率。
此外，企業導購為零售品牌打通會員體系，實現線上線下會員數據同步。根據系統設置的規則，導購可自動觸發會員關懷、禮券發放等動作，用溫情的會員服務，提升客戶復購率、強化客戶與品牌的粘性。
銷售易企微導購：會員管理
第三步，豐富的玩法，導購變“帶貨網紅”
基于企微導購預置的海量素材庫，品牌方統一管理商品庫、話術庫、優惠券等素材，存儲在導購的聊天側邊欄，可一鍵拉取觸發客戶，高效、專業為客戶解答;依據品牌調性，零售企業可以打造導購的朋友圈人設，根據總部配置的文案、海報、小視頻等內容，讓導購一鍵到朋友圈，避免導購因專業水平參差，“拉胯”品牌形象的情況出現。
銷售易企微導購：聊天側邊欄素材庫
另外，企微導購提供的直播功能，可無縫銜接電商小程序，讓導購從門店進入直播間，打破“時空限制”，隨時隨地高效帶貨。此外，系統預置的幾十種裂變玩法，通過拼團、砍價、紅包等手段，更可讓導購激勵老客戶進行裂變傳播，低成本實現銷量暴漲!
第四步，業績指標隨時看，導購賣貨更積極
想要讓導購更積極賣貨，就需要導購實時掌握業績完成進展，并配合相應的激勵機制。
企微導購提供數據智能統計的功能，加了多少客戶、建了幾個群、任務接收、完成推送、銷售額、業績提成……導購通過數據看板直觀掌握每一天的工作數據，哪些工作還沒完成、獲得了多少獎勵，讓導購快速調整工作分配，更積極完成任務。店長、區域負責人也通過數據看板，實時掌握每個導購、每家門店的業績指標，讓管理決策有據可依。
銷售易企微導購：業績看板
而在風險管理方面，品牌方可在后臺統一配置，導購與客戶會話中一旦涉及敏感詞，系統會觸發提示，引導導購規范行為、話術;所有導購與客戶在企業微信的溝通記錄，也都會沉淀“留痕”，方便品牌方后期做合規性審查，為消費者打造極致的消費體驗。
此外，導購離職客戶無縫繼承、導購SOP標準化等功能，都能在維護品牌數據資產基礎上輔助導購快速高效服務客戶，成就業績翻番!
