【ITBEAR】呼叫中心AI平臺Cresta獲1.25億美元D輪融資
近期，專注于呼叫中心領域的生成式人工智能平臺Cresta宣布成功完成了一筆高達1.25億美元的D輪融資。此次融資由World Innovation Lab (WiL) 和QIA聯合領投，同時吸引了Accenture、EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm以及Workday Ventures等多家知名機構的參與。Cresta的早期投資者，包括Andreessen Horowitz、Greylock Partners、J.P. Morgan、Sequoia Capital（紅杉資本）和Tiger Global也繼續加碼，共同推動了本輪融資的成功。
此次融資后，Cresta的總融資額已超過2.7億美元，這一數字不僅彰顯了Cresta在資本市場的強勁吸引力，更反映了新老投資者對其通過以人為本的人工智能技術重塑聯絡中心行業未來的堅定信心。
Cresta致力于挖掘呼叫中心的真正潛力，旨在將每一次客戶對話轉化為企業的競爭優勢。其平臺巧妙結合了人工客服與AI技術，通過深度洞察客戶行為，實現高效對話管理，并自動化低效流程。這一創新模式不僅提升了呼叫中心的運營效率，還使每個團隊成員都能以更智能、更高效的方式開展工作。
目前，Cresta已成功為包括Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax在內的多家知名企業提供了客戶服務體驗優化方案。借助Cresta的技術，這些企業得以將每一次客戶對話轉化為潛在的銷售機會，從而實現了業務增長和客戶滿意度的雙重提升。
Cresta的CEO武平表示：“我們非常榮幸能夠為Intuit、CarMax等財富500強企業提供人工智能技術。隨著新一輪融資的完成，我們將進一步擴展端到端的生成式人工智能平臺，旨在重新定義呼叫中心的運營模式，并擴大以人為中心的AI應用范圍。未來，我們計劃在提升客服代表工作效率的同時，利用人工智能客服實現成本降低，為企業創造更大的價值。”
