【ITBEAR】在金融科技領(lǐng)域，AI+工具的應(yīng)用已經(jīng)歷了一段時間的沉淀，為金融機構(gòu)帶來了更高效、智能的服務(wù)模式。尤其在客戶服務(wù)體驗改善和文檔整理等方面，AI技術(shù)展現(xiàn)出了顯著成效。然而，這些應(yīng)用多局限于金融業(yè)務(wù)的外圍，未能觸及核心業(yè)務(wù)。
在2024年香港金融科技周上，度小滿CEO朱光指出，生成式AI技術(shù)，特別是以o1推理大模型為代表的新技術(shù)，將深入金融業(yè)務(wù)核心，重塑金融科技行業(yè)。
朱光強調(diào)，生成式AI技術(shù)要帶來行業(yè)變革，必須顯著改變客戶體驗并對業(yè)務(wù)核心決策產(chǎn)生影響。例如，在信貸業(yè)務(wù)中，大模型可精準識別優(yōu)質(zhì)客戶，提升風控決策效率；在量化投資和保險領(lǐng)域，大模型同樣展現(xiàn)出巨大潛力。
度小滿還開發(fā)了一款智能卡通機器人，通過語音識別技術(shù)監(jiān)測客服人員情緒變化，及時提示調(diào)整，有效降低客戶投訴率，確保服務(wù)質(zhì)量。
