近日，天津市消費者協會通過其官方渠道發布了一則針對婚戀平臺的消費警示，目標直指“牽手婚戀APP”的運營方——天津來福文化發展有限公司。此次警示的核心，在于要求該公司恪守誠信、公平原則，在身份驗證、信息審核等方面嚴格把關，以營造健康的網絡婚戀環境。
事件的起因源自幾位消費者的投訴。蔡女士是其中一位，她在2023年末花費8898元購買了“牽手”APP為期六個月的紅娘服務。然而，在合同執行期間，蔡女士發現服務并未達到預期。她指出，紅娘推薦的候選人數量不足，且質量也大打折扣。例如，有候選人聲稱擁有本科學歷，但實際上只完成了大一學業。銷售人員售前承諾的幾位合適人選，在付費后卻再無下文。
蔡女士的遭遇并非個例。天津市消協還收到了其他消費者的類似投訴。陳女士反映，“牽手”APP在一個月內未能按約定協助她與3-5位優質男士進行微信交流或視頻約會，因此要求解除合同并全額退款。李女士的經歷同樣令人唏噓，她在看到APP工作人員發送的三名男士資料并承諾安排相親后，支付了5388元會員費，但三天后卻被告知無法安排之前承諾的見面。
面對消費者的不滿，蔡女士在合同期內嘗試解除合同并請求退款，但“牽手”APP方面堅持扣除合同總價的30%作為違約金。雙方協商無果，蔡女士最終于2024年3月通過“全國消協智慧315”平臺向天津市消費者協會投訴。
天津市消協對此高度重視，迅速介入調查。在查閱雙方合同后，消協發現合同中確實對紅娘服務的內容、推薦人數、信息驗證等方面有明確規定。然而，在實際執行中，“牽手”APP卻未能兌現承諾，導致消費者權益受損。
針對消費者反映的學歷認證問題，合同明確指出，推薦資源需經過身份證、真人及基本信息三個環節的嚴格驗證。然而，蔡女士遇到的候選人學歷造假情況，顯然暴露出平臺在審核環節存在疏漏。
合同中關于推薦人數及協助交流的條款也未得到有效執行。合同規定，紅娘每周應為消費者推薦3-5位候選人，并根據雙方意愿每月至少安排3-5次視頻約見或微信交換。然而，從消費者的投訴來看，這些條款并未得到落實。
至于解除合同需扣除合同總價30%的違約金問題，消協認為這一規定過于苛刻，未能充分考慮消費者的合法權益。合同雖然規定了違約金的支付條件，但在實際執行中，平臺應基于合同履行情況、合同存續時間以及經營成本等因素，合理確定違約責任。
天津市消費者協會表示，消費者與婚戀平臺之間簽訂了服務合同，平臺收取服務費用后，應嚴格履行合同約定，確保服務質量，同時保障消費者的知情權、公平交易權等合法權益不受侵害。針對“牽手”APP存在的問題，消協已發出消費警示，要求其立即整改，切實維護消費者合法權益。
此次事件再次提醒廣大消費者，在選擇婚戀平臺時，應謹慎選擇，仔細閱讀合同條款，了解服務內容、費用及違約責任等關鍵信息。同時，消費者也應提高自我保護意識，遇到侵權行為時，及時向相關部門投訴維權。
