近期，一起涉及短視頻平臺與微信私下交易的消費者被騙案件引起了廣泛關注。來自武漢的劉女士，在快手直播間被一款名為俏生元的澎澎飲膠原蛋白飲品吸引，該產品宣稱能夠豐胸改善胸型。然而，這僅僅是她陷入消費陷阱的開始。
據劉女士回憶，她在2023年11月于快手直播間下單購買后，并未如期收到商品。緊接著，一位自稱是俏生元品牌售后客服的人員通過微信添加了她的好友。這位客服不僅解釋了劉女士未收到貨的原因，還指出其存在乳腺導管短小堵塞的問題，并推薦了一款美乳霜配合使用，同時展示了產品宣傳資料和所謂的認證證書。
盡管劉女士告知自己有乳腺增生，客服卻堅稱產品純天然無副作用，且經過國家權威認證，可以改善乳腺問題。在客服的連續推銷和雙11優惠活動的誘惑下，劉女士支付了200元定金，但令她驚訝的是，收款方竟是“寧波芊奕科技有限公司”。客服解釋稱這是公司內部的財務安排。
此后，客服不斷向劉女士推薦更昂貴的產品組合，包括豐韻膏和更多的美乳霜，甚至鼓勵她貸款消費。在一年的時間里，劉女士在客服的連環推銷下，累計花費超過40萬元，卻并未看到任何效果。直到家人發現其信用卡透支行為，劉女士才意識到自己可能被騙。
當劉女士向客服提出全額退款要求時，對方態度大變，僅同意提供50%的退款，并以休產假為由拖延處理。更過分的是，客服還對劉女士進行了言語侮辱和施壓，要求她盡快接受當前的退款方案，否則將無法獲得任何退款。
據了解，俏生元是北京俏生元生物科技有限公司旗下品牌，該公司宣稱其產品通過大數據檢測、調研和無菌實驗室低溫冷萃技術制成，更符合當代女性美體需求。然而，俏生元官方網站并未開通在線購買通道，僅在淘寶和拼多多開設了旗艦店，且銷售的產品種類有限。
快手方面表示，其平臺上的商品均經過嚴格審核后才上架銷售，主播在售賣時也必須具備合規資質。但如果消費者是在平臺外私下購買，快手方面則無法保障其權益。
值得注意的是，現在打開俏生元官網，會彈出公告稱有不法人員發布虛假信息，提醒用戶切勿輕信。俏生元客服也表示，其公司產品沒有“豐胸”效果，并指出除了電商平臺旗艦店的澎澎飲是正品外，其他產品均未授權銷售。然而，這一說法并未能完全平息消費者的質疑和不滿。
