前段時間，“國貨之光”鴻星爾克受到網友追捧，大量的訂單涌入，短短兩天就賣出了上億元的交易額。出乎意料的是，訂單數量過多導致系統崩潰，庫存也不足，最后鴻星爾克懇請廣大網友退款退貨。
可以看出，訂單管理對于商家來說至關重要，訂單中通常包括貨品、促銷優惠、用戶、收貨信息、支付信息、倉儲、物流等一系列的實時數據，每個環節的數據匯總整理、核實都是一項繁重的工作。
訂單管理之殤
商家們每天都需要面對成百上千的訂單，遇到旺季或雙十一、618這樣的大促，消化處理這些數量龐大的訂單便是最棘手的問題。商家需要對渠道的業務數據、客戶數據進行管理，中途不出差錯是一個很大的挑戰。
實力強的商家一般會購買或者量身定制訂單管理系統，而中小商家資金不充裕，平時的訂單量沒有那么大，人工管理訂單的也很常見。但是，手動的人工管理銷售訂單有諸多弊端，不但費時費力、效率低下、人工成本高昂，還容易出現錯單、拖單、遺漏等亂象。
另外，近年來電商渠道呈現多元化的趨勢，天貓、京東等平臺流量增速逐漸放緩，已不再是商家的主舞臺，微信公眾號、小紅書、抖音、快手等為代表的渠道流量迅猛增長，吸引了一批又一批的商家入駐開店。不同的渠道訂單管理方式不盡相同，如果全部采用手動復制導出訂單無疑是一件耗時耗力的事情，更會耽誤發貨時間，給用戶帶來不好的消費體驗。
如今，網購消費者對價格敏感之外，對發貨效率的要求越來越高，通常可接受的收貨時長為3-4天，超過這個時間段沒收到貨就嫌慢了，為此商家使出渾身解數來縮短從下訂單到倉庫發貨的時間，以提高發貨時效。
智能機器人有效破解訂單管理痛點
那么，全渠道電商多形態的業務，如何應對業務快速增長帶來的訂單執行與管理挑戰，并做到解放人力？
近年來，隨著人工智能技術的發展和滲入到各行各業，輔助企業管理訂單的智能化工具應運而生。北京淘信源科技有限公司推出的八爪云智能機器人已被多家電商企業和小微商戶接入使用，八爪云可自動識別表格訂單、文本訂單等，將不同平臺、不同渠道的訂單統計匯整，同步給倉庫或供貨商進行貨物分發。
八爪云在線協同多個平臺，能夠幫助商家實現從內部供應鏈管理到外部資源的整合，避免了過去傳統下訂單模式和人工手動管理訂單帶來的錯誤，提升訂單效率，減少錯誤發生，有效釋放人力去做更有價值的事情。
值得一提的是，電商銷售涉及交易、出庫、物流等多環節增加了對賬的難度，而八爪云可以自動化采集所有對賬數據，對各個渠道的對賬單做標準化處理，智能核對交易記錄，最終生成結算單，供管理者查看。
訂單管理能力對于推動企業營收增長，提升消費者滿意度至關重要。同時，訂單管理也是商家管理客戶關系的一種延伸方式，可將商家獨特的、個性化的服務融入其中，來增強客戶的粘性，促進經濟效益。
