在中國內(nèi)燃機行業(yè)的廣闊天地里，濰柴以其卓越的服務(wù)體系，樹立了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。面對全國超過五千家的服務(wù)站和龐大的終端客戶群體，濰柴正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索更加高效、便捷的服務(wù)模式。
濰柴近期推出的“濰柴同行”APP，以其豐富的內(nèi)容和全面的功能，為用戶帶來了前所未有的服務(wù)體驗。這款集售后服務(wù)、銷售、交互娛樂于一體的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了人、車、生活的無縫連接，更通過智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大模塊，覆蓋了260多個功能點，提供了超過1700個功能項。用戶只需簡單操作，即可輕松查詢質(zhì)量信息、一鍵報修，享受發(fā)動機全生命周期的最優(yōu)服務(wù)。
“濰柴同行”APP的推出，標(biāo)志著濰柴服務(wù)從被動向主動的重大轉(zhuǎn)變。從簡單的保養(yǎng)到自助故障報修，從保內(nèi)業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)的全面覆蓋，從單純的服務(wù)到互動購物的無縫銜接，用戶只需動動手指，即可享受全方位的一站式服務(wù)。同時，該APP還實現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無縫對接，用戶可自主預(yù)約維修時間，實時查詢維修進度，甚至遠程獲取維修建議，極大地提升了服務(wù)的便捷性和效率。
為了進一步提升渠道合作伙伴的服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率，濰柴還精心打造了“濰柴服務(wù)”APP。這款專為渠道合作伙伴量身定制的移動辦公平臺，旨在全面提升其運營管理水平和作業(yè)執(zhí)行效率。通過賬戶統(tǒng)一管理，為不同用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用，涵蓋了濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)的23個核心功能，以及117個功能點和476個功能項，適配安卓98%的機型，極大提升了渠道用戶的作業(yè)效率。
“濰柴服務(wù)”APP在方案設(shè)計上注重功能重塑，通過數(shù)據(jù)整合為渠道用戶提供多種工單執(zhí)行輔助。工單報修支持掃碼核銷一鍵派工，查看工單可借助車聯(lián)網(wǎng)進行讀碼清碼，快速排除故障。執(zhí)行工單時，支持見證材料指引式拍照，新件掃描信息自動綁定，工單服務(wù)軌跡實時記錄。APP還打造了渠道端智能搜索引擎，為渠道用戶提供便捷的、一站式的搜索查詢能力。在庫存管理上，實現(xiàn)了統(tǒng)一監(jiān)控與管理，用戶手機掃一掃即可快速完成出入庫。
濰柴秉持“讓客戶尊享，讓渠道共榮”的理念，正全力推進服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級。通過“濰柴服務(wù)”與“濰柴同行”兩款A(yù)PP的協(xié)同作用，濰柴在提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗以及強化人才培養(yǎng)方面取得了顯著成效。這兩款A(yù)PP不僅促進了濰柴、渠道伙伴及客戶之間的共贏合作，更推動了商用車行業(yè)的信息化、智能化發(fā)展。
