近期，隨著旅游業的蓬勃復蘇，各大在線旅游服務平臺（OTA）紛紛交出了令人矚目的業績報告。然而，在這股復蘇浪潮中，同程旅行卻頻頻陷入輿論風波，成為公眾關注的焦點。
事情的起因源自一位名為“這不過分啊”的飛行博主。2024年10月23日，該博主在社交媒體上發布了一段視頻，揭露了自己在同程旅行購買機票時遭遇的“掛羊頭賣狗肉”行為。博主表示，自己原本購買的是一張可以累計航段積分的“現金票”，結果同程旅行卻偷偷換成了沒有任何航段和積分的“里程票”，且退改簽規則也與“現金票”大相徑庭。
這起事件迅速在網絡上發酵，引發了眾多網友的共鳴。隨后，“這不過分啊”博主再次爆料，稱同程旅行在售票過程中存在“黑票代”問題。據博主透露，同程旅行會偷偷以用戶的身份在航空公司官方注冊會員購買特價票，不僅不能累計里程，而且用戶的公開信息還可能被其他用戶看到。這一行為隨后得到了南方航空公司的官方證實，南航發布聲明稱將加強監管，以維護旅客權益。
除了機票問題，同程旅行在訂酒店服務上也引發了用戶的質疑。有用戶發現，在使用同程旅行預訂酒店時，平臺提供了一個名為“訂后即焚”的功能選項，聲稱使用該功能后，“住后訂單自動刪除，保護隱私不被泄露”。然而，這一功能卻遭到了部分網友的批評，認為其有“助紂為虐”之嫌，鼓勵了出軌等不道德行為。
事實上，同程旅行的問題遠不止于此。有用戶反映，在同程旅行購買火車票時，也遭遇了平臺的“套路”。一位王女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺投訴稱，她在同程旅行App購買高鐵票時，被平臺推送了一張火車優惠次卡。然而，當她準備使用次卡購買返程車票時，卻發現次卡已經過期。王女士認為，平臺在顯著位置放出的優惠亮點存在誤導性，且退卡流程繁瑣。
在消費者服務平臺黑貓投訴上，以“同程”為關鍵詞檢索，可以發現大量用戶投訴同程旅行存在“黑票代”、隱私泄露、虛假宣傳、誘導消費等問題。這些投訴無疑給同程旅行的品牌形象帶來了極大的負面影響。
同程旅行的收入主要來自“住宿預訂服務”和“交通票務服務”兩大板塊。然而，在2023年，這兩個主要業務的增速都落后于公司整體收入增速。這不禁讓人質疑，同程旅行的業績增長是否可持續。
同程旅行對營銷的依賴也引起了業界的關注。作為電商平臺，OTA天生就對流量有極大的需求。同程旅行也不例外，其在營銷方面的投入巨大。然而，這種高投入的營銷策略是否能夠有效轉化為用戶的長期支持，仍然是一個未知數。
同程旅行曾得益于騰訊的投資和微信九宮格、搜一搜的流量支持。然而，這種支持并非沒有代價。同程旅行需要向騰訊支付大量的傭金和服務費。隨著微信流量的紅利逐漸消退，同程旅行將如何保持其競爭優勢，也是一個值得思考的問題。
同程旅行在旅游業復蘇的大潮中雖然取得了不錯的業績，但其在服務質量和用戶體驗方面存在的問題卻不容忽視。對于同程旅行來說，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須正視這些問題，并采取切實有效的措施加以解決。
